杜先生，您好!您在 门户网站的留言收悉，现答复如下：
经核实，您的车辆甘E****5（蓝牌）一型客车于2016年4月14日在建设银行天水跑马泉支行办理了ETC储值卡，2024年3月因车辆过户需办理ETC注销业务。首次注销申请因工作人员操作失误被拒绝，后未及时重新提交申请导致您长时间未收到退款。5月7日，我中心已协调ETC发行网点再次对您车辆的ETC提交注销业务，退款预计在三日内退至您的指定账户。客服人员与您取得联系并对此事做出解释，您对处理结果表示认可。在今后的工作中我中心将进一步做好ETC业务的相关售后服务工作，期间给您带来的不便，敬请谅解！
今后如您在使用ETC过程中有任何疑问，可随时拨打甘肃省ETC客服电话0931-8529861、8529862进行咨询，也可通过微信搜索“甘肃高速e付”、登录 门户网站帮助解决相关问题，我们将竭诚为您服务。
感谢您对我省高速公路运营工作的关心与支持。