今年以来，陇南高速公路处围绕“一张网运营，一体化服务”总体要求，以“三抓三促”行动为抓手，聚焦“五精”提升行动，紧盯ETC推广办理目标任务，靶向施策、多点发力，超额完成年度ETC发行任务。截至目前，累计发行ETC13237辆，完成目标任务的189.1%。

造势添翼，赋能宣传推广。锚定“线上+线下”双线造势优势，推行“一窗办理，集成服务”工作模式，引导司乘线上扫描“甘肃高速e付”小程序，积极动员单位职工对ETC办理程序以及相关优惠内容通过微信朋友圈进行转发，让广大司乘人员了解到ETC所带来的高效、畅通、便捷和节能优势。线下制作发放了1.1万余份ETC宣传手册和卡片，并协调在车管所营业大厅设置ETC定点宣传台，联合车管所工作人员面对面向司乘发放ETC宣传彩页，营造了举目能闻、低头可见的宣传氛围。

施策添翼，赋能办理效率。成立16个ETC外拓办理小组，采取“先预约+后上门”的服务原则和“分区域精准摸排+细致化宣传讲解”的工作方式，深入物流中心、快递集散地、货运市场、县乡街道挖掘潜在客户，做到由点到线，由线到面，为潜在客户提供“跟随式”动态服务，为不便外出办理的客户第一时间进行上门服务，确保客户能够快速享受到ETC的便捷优惠，充分发挥移动办理优势，努力实现ETC办理任务跨越式增长。

培训添翼，赋能业务基础。定期组织职工开展ETC发行操作培训，通过学习ETC的优惠政策、办理流程、售后服务等相关业务知识，确保工作人员能够全面掌握ETC各类业务。同时，每季度至少一次与辖区银行交流学习，严格规范ETC发行，确保车种、车型发行准确无误，杜绝大车小标、车种不符问题的发生，并加大ETC发行日常稽核力度，做到随发行随反查，提升发行基础数据的准确率，确保ETC发行质效。

售后添翼，赋能服务品质。常态化设置“绿橄榄”ETC便民服务点，紧抓“办理+售后”服务工作，从细节入手，提高服务品质，客户售后服务站和客户服务中心按照“客户优先”和“限时办结制”原则，加强售后及客服能力，提高ETC现场故障排除水平，保障各类咨询投诉处理及时快捷、准确高效。同时，进一步加强售后人员服务意识，及时帮助司乘人员解决通行过程中遇到的问题，做到“来有问声、问有答声、去有送声”，不断提升司乘满意度。截至目前，共处理ETC客户语音咨询20906通，在线咨询2109条，处理投诉、协调工单1307笔，及时、审核、结案率均为100%。