12月16日晚上8时许，首阳收费站当班班长正在收费广场清扫环境卫生，远远看见一位衣着单薄的老人步履蹒跚地在收费外广场上走走停停，徘徊在外广场的马路中间，欲步行上高速。此时收费广场车辆不时呼啸而过，为了保障老人的安全，收费班长焦瀚文立马上前询问，欲将老人劝离高速。“老人家，您要去哪？”当班班长迅速上前，搀扶老人至便民服务台耐心询问。老人告诉班长，她离家出走两天了，现在迷路了不知道怎么回家，因年老健忘意识不清，老人说不清楚自己的具体居住地，也不记得家人的联系方式。焦瀚文一边安抚老人情绪，一边上报值班站长具体情况，接值班站长通知，班长将老人搀扶到站区活动室稍作休息，为老人倒上了热水，因老人情况特殊，当班班长联系当地派出所寻求帮助。派出所民警在老人和我们收费员的交谈中得知老人是碧岩镇覃家庄人，民警最终辗转联系上老人儿子。其儿子接到民警电话时哽咽着说：“老人离家外出不知去向，我们到处找她，唯恐发生意外，没想到老人已经跑到首阳高速口，我们马上来接母亲回家”。约40分钟后，老人的家人开车来到收费站将老人接走，临行前一家人再三向当班工作人员和民警表示感谢。

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