这张照片里

　　是一名普通收费员的学习工作笔记

　　2020年5月，清嘉高速公路收费所的黄梦瑶从一线收费岗位转换为一名ETC客服人员，内心激动不已的同时，她略带些许的担忧：业务知识的变迁，无疑加大了学习范围。面对角色的转变，从看得见的服务转变为看不见的服务，难度系数尤为增大，压力也接踵而至。

　　出于对这份工作的热爱，她在短期的培训期间，认真做好笔记，尤其对业务知识薄弱环节，反复查看学习，在文明礼仪、普通话训练、语言表达能力、情感输出等综合素质上也进行了反复的练习。

　　一页页纸

　　一行行字

　　在做中学、在学中做

　　利用每周开展的答疑会，对业务知识更新并整理。

　　跟同事们一起分享各自遇到的疑难问题，相互学习，查漏补缺。

　　利用闲暇时间对业务知识，详细做好分类标注。

　　对特殊案例，记录在册。

　　面对遇到的业务问题，分析汇总，整理话术。

　　所有成功都是有备而来

　　所有光芒都需要时间才能被看到

　　所有幸运都是努力埋下的伏笔

　　这一本本笔记

　　在后期的客服工作中得到了肯定

　　也见证了她的成长

　　每到电话响起，很平静的接通，面带微笑，淡定从容地为客户解答疑惑；在面对客户的询问时，能根据自己做好的标注，提供高质高效的服务。

　　知识的积累离不开脚踏实地的努力

　　这一字一句是

　　不平凡的坚守

　　不平凡的付出

　　不平凡的成就

　　黄梦瑶也只是甘肃交通职工中

　　最普通的一员

　　正是他们在工作中的举重若轻

　　才让交通运输事业行稳致远