张婧，省ETC服务中心95022客服专员。从一名收费员转身为ETC客服人员，学习数据报表、掌握服务流程、提高服务效率……经过一年多的辛勤耕耘，她在全国每日通报的95022语音质检成绩中，名列前茅。

你听见心声，我肩负责任

当ETC客户遇到问题时，她总是能够在第一时间向客户进行耐心讲解，并联系银行网点帮助客户解决。在得到客户的肯定时，她不骄不躁，只会不断对自身能力提出更高的要求。正如她曾经写的培训心得那样：客户服务不是生硬的文明用语和格式化的程序，而是发自真心的问候，用心去服务，用爱去体验，让客户从心底满意才是最重要的！

透过我的声音，爱上我的职业

张婧时常调侃自己“客户虐我千百遍，我待客户如初恋。”作为一名95022客服人员来说时刻让客户感觉到温暖是客服人员应该做的。面对每一次的困难和压力，她绝不允许自己退缩，并且时常告诫自己，一个人的一言一行代表的是甘肃省ETC客服的形象，她知道既然选择了服务行业，就应该以饱满的热情去对待它，在她的心中时刻牢记着“客户至上、用心服务”的服务宗旨，她用真诚的微笑和耐心的解释，一次次地去解决客户遇到的难处和疑惑。

大道无边，长路无言，千千万万个张婧，她们看不见的地方静静地精彩着。电话线那头，她们用声音涂抹色彩，勾勒梦想。有时，听得见的风景，美不可言。