张瑞芳和很多个高速公路人一样，在曾经的青春岁月里成为一名高速公路人，挥洒汗水，奉献青春。今年，是她进入高速公路行业的第7个年头，7年来，她俯下身子潜心修炼，不断提高自身业务水平，不断学习，从曾经懵懂无知的“新手”逐渐蜕变成面面俱到的“多面手”。

努力，让学习成为一种习惯

在工作中，她将遇到的问题详细记录在了本子上，利用一切可能的机会向有经验的前辈们请教。积极参加各种业务知识和岗位技能培训比武活动，不断提高业务水平和综合素质。汗水伴随着辛劳，努力结出了硕果，由于收费能力突出，多次获得星级收费员荣誉称号，并多次获得“微笑之星”、“文明服务标兵”称号。

奋斗，将工作提升至真至美

作为一名八零后收费员，外塑形象，内强素质，创新进取一直是她所坚持的理念；作为一名基层员工，尽管辛苦繁忙，尽管重复枯燥，依然保持着工作的热情与激情；在日复一日、年复一年的时光里，她用自己的勤奋书写着高速公路人的平凡人生。

坚持，将道路走得越宽越广

为不断适应工作上的新要求，她不怕麻烦、不怕苦和累，一遍又一遍的学习新键盘的使用说明及功能，避免不熟悉系统而导致操作失误。“只有保持愉悦的心情，才能舒展笑容，只有主动换位思考，才能为过往司乘提供最贴心的服务”这就是她长期工作以来得出的一大感悟。