王丽媛，一名普通的ETC客服人员，她勤于学习，敢于担当、勇于创新，严于律己、乐于助人、甘于奉献，用辛勤的耕耘，扎实的业务知识，弘扬行业新风、促进行业发展、提高服务质量，在高速公路ETC客户服务工作中谱写了华美的乐章，展示了新时期女性的新形象。

先锋模范，勇往直前

2019年“为全力实现各省（区、市）高速公路入口车辆使用ETC比例达到90%以上”的工作目标，全局上下一心，充分发挥拼搏向上、攻坚克难的精神，全力以赴投入到ETC发行攻坚战中，作为收费员的她深刻领会此项工作的重要性，积极发挥党员先锋模范作用，主动请缨跟进学习发行流程，自觉宣传ETC办理政策，用行动担当起ETC发行的责任。这是她第一次深入了解ETC服务，但她没有想到，今后她会与ETC服务紧密相连。

勤于学习，学以致用

2020年5月，她成了甘肃高速公路ETC客户服务工作中的一员，为了用最通俗易懂的语言安抚客户情绪，用最快速的反应处理投诉事件，用最真挚的感情为客户提供文明高效的服务。她积极参加线上省中心腾讯会议，线下认真学习局、处、所下发的各类文件，通过参会熟练掌握新业务知识内容，整理相关业务笔记。对当天的语音通话进行自查自检，不断提升业务能力水平，努力做到零投诉，高质量服务。