马天萍，系渭源高速公路收费所渭源收费站一名收费员，自参加工作以来，她就像是一颗小小的铺路石，牢牢地镶嵌在渭源高速的大道上，用无悔的青春和全部的努力，演绎着属于自己的精彩篇章。

发挥优良工作作风  打造优质服务品牌

面对工作，她永葆热情，面对平凡，她坚守如一。她，收费技能过硬，她，微笑让人如沐春风。她每天坚持文明用语，每当司机摇下玻璃，在递上通行卡时，她总是声音洪亮，用富有亲和力的神态与司机交谈。

她常说：“如果我们将微笑作为每天工作的一个习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。只要我们把司乘人员当成自己的朋友，就会自然地向他们展示发自内心的微笑。永远保持一个良好的心态，微笑服务就会变成一件轻而易举的事了。”

是的，微笑的人总会有所回报，在工作、生活节奏不断加快的形势下，作为收费员，只有真正把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能促进高速公路更好的发展。

勤奋好学扎实钻研  不断更新业务知识

“要做好一件事，就要把它做得更好，要给别人督导培训，自身更要带头做好”，她是这样说的，也是这样做的。作为渭源所站内训师，马天萍严格按照“三要”“四美”“五心”的工作思路来引导、激励同事。在车辆数据稽核中，她认真了解系统，熟练掌握流程，加班加点学习稽核业务知识，全面提升自己的收费稽核处理能力。

积极参与志愿服务  彰显时代青年担当

生活中，她还是两个孩子的妈妈，更是一个热心公益的志愿者，她尽自己所能帮助了许多孤寡老人，为孤寡老人买菜、做饭、洗衣、护理等。作为一名志愿者，奉献自己的爱、身体力行地服务社会，是她一直以来的志向和目标，而这一切的付出也同样得到人们的肯定和赞赏。