1000辆车、1000次微笑、1000次“您好”、1000次发卡、1000次“一路平安”……这是兰州南绕城收费所车辆高峰期一名收费员8小时的工作量。一群90后女职工在三尺岗亭日复一日的千百次重复，成为绽放在高速公路上的耀眼“金百合”。

平均年龄26岁，却个个已经是行家里手。兰州南绕城收费所“金百合”女子标兵班组成立三年，10名成员个个是响当当的业务能手，班组成立当年即获得第八届“中国路姐团队”表彰。如今，他们分散在多个收费站发挥培训或带头作用，让“金百合”开遍环兰高速。

10年芳华在岗亭

“动作语言简化，标准要求提高，司乘满意度更高了。”28岁的田梅微笑着讲述“金百合”女子标兵班组成立后的工作变化。2021年4月“金百合”服务品牌创建伊始，兰州南绕城收费所从各站选拔抽调10名优秀收费员，经过专业文明礼仪培训和严格的业务考核正式上岗。收费员的用语更加规范、递通行卡的速度更快、微笑服务更真诚，这些变化让路过的司乘耳目一新，纷纷点赞。

从2013年参加工作至今，田梅整整10年与三尺岗亭相伴，收费亭里每一个规范的动作背后，是她私下里千百遍的练习。

和田梅一样，“金百合”标兵班组的女职工们放弃了逛街、化妆等爱好，把大量的时间放在业务学习与时俱进上。通过咬筷子、照镜子练习微笑表情，通过观看工作录像纠正肢体动作，通过情景模拟熟悉各类特勤车辆处置。尤其是在夜班期间，她们熬着夜，克服困倦，端正坐姿规范服务，用微笑化解过往司乘的疲惫。无论何时，不忘积累新知识，随时记录工作中的点滴经验，她们也凭借超强的业务能力多次在各类技能竞赛中获奖。

“你们的服务是我见过最好的。”提到路过司机的夸赞，田梅很是骄傲。她总是乐于将工作中的开心分享给同事们，有时候是司乘一句赞扬的话，有时候是司机微笑着说“谢谢”，司乘的肯定瞬间消散了大家一天的疲惫，为司乘更好服务的信念也愈加坚定。

带给司乘最真诚的微笑

微笑服务是对收费员的基本要求。王洁说，有时候，遇到司乘的指责，她们也会感到委屈，但会努力忍着泪水保持微笑，待车辆离开的间隙迅速调整情绪，微笑面对下一辆车。

班组的每个人从走进收费岗亭的那一刻起，会立刻让自己开心起来，提振精气神，只是为了带给司乘最真诚的微笑。王洁和杨小丽同年进入“金百合”班组，在车流量较大的西固收费站工作三年，伴随着“金百合”品牌的迅速成长，王洁和杨小丽也成为相互鼓励共同进步的好伙伴。

雨水中，她们浑身湿漉坚持前置指挥；烈日下，她们耐心向司乘解释沟通拥堵原因；岗亭内，她们尽量少喝水甚至不喝水直到交班。面对指责，她们始终耐心解释、沟通、微笑。杨小丽说：“穿上收费员制服就是许下了为司乘服务的承诺。”

王洁和杨小丽发现，“金百合”班组创建以来，收费员服务效率和文明服务质量大大提升，司乘的夸赞多了起来，夏天在收费广场值守时，有的司乘会关心地问“热不热”，有的司乘会递给她们矿泉水或饮料，她们偷偷哭的日子已经过去了好久好久。

“金百合”次第绽放

3月7日，“金百合”服务培训会在兰州金城南收费站进行，这座富有高科技含量的收费站设置自助缴费机器人代替人工值亭收费，传统收费员的工作地点由车道收费亭转移至智慧方舱，收费员变身为智慧方舱监控室协助车主缴费的“云客服”，“金百合”服务的一系列动作规范和流程将在智慧运行中焕发新的生命力。

随着“金百合”班组的示范效应，兰州南绕城收费所各站相继组建内训师团队，每月对各站文明服务进行培训、现场指导及考核，日常通过监控对收费员文明服务进行考核评分并奖惩，各收费站文明服务明显提升。

日常工作中，她们是文明服务好标兵，帮助司乘的故事层出不穷。她们所在的收费岗亭就是服务咨询点，当司乘人员需要推车、加水、垫付通行费、查询路况地址等帮助时，她们化身“爱心使者”，伸出温暖的双手；对于在收费广场等候的司乘，她们总是抱着一颗真诚的心，主动上前询问是否需要帮助，为司乘提供及时的帮助，不断用实际行动擦亮着“金百合”服务品牌。

三年来，“金百合”女子标兵班组从10人团队走向全所职工，潜移默化影响中，每一名女职工都成为了一朵绽放的“金百合”。