为进一步满足司乘美好出行需求，充分展示优质窗口服务形象，庆城收费所着力提升“三个分值”，以点带面，以小见大，切实为司乘幸福“加码”，让文明服务“加温”。

树好队伍形象，提升“基础分”。每月开展文明服务提升活动，通过“查看服务录像”“结对指导”“现场纠偏”等方式，对文明用语、仪容仪表、肢体动作进行督促改进，使窗口形象更规范。同时，通过收费业务知识培训，梳理问题难点，查找服务盲点，开展研讨分析并加以改进。引导职工合理调节情绪、加强沟通能力、妥善处理问题，做到政策解释有理有据、答疑解惑精准有效。

美化路域环境，提升“印象分”。坚持常态化推进环境整治，始终把环境提升作为对外展示良好形象的关键一环，高标准开展站区环境卫生专项整治活动。各收费站以班组为单位，以划区包干、分区负责为抓手，对收费广场两侧边沟的杂草枯枝、白色垃圾、烟蒂纸屑等进行“地毯式”清除，对设施设备、车道照明、门窗锁扣、岗亭桌椅、标志标牌等使用情况进行逐一排查，及时进行维修更换。

做实志愿服务，提升“感情分”。以收费现场和便民服务台为媒介，践行“金苹果”服务品牌精神，结合地域特色与季节时令，高温天气帮助司乘为刹车系统降温，冰雪天气提醒司乘小心驾驶，秋收季节加大“绿通”、差异化收费等政策宣传解释，旅游旺季为游客提供马嵬驿、周祖陵、花溪谷等景点介绍服务，从实处为司乘的高效畅行和品质服务保驾护航。