网友您好，接到您在甘肃省高速公路运营服务中心门户网站留言反映的问题后，我中心高度重视，现将有关情况回复如下：

一、关于您反映“ETC重复收费”的问题，经工作人员核查，您的车辆甘M****1(蓝牌)，办理农业银行ETC记账卡，2021年9月30日通行甘肃驿马收费站至甘肃庆阳北收费站，ETC扣费4.33元，农业银行于10月1日12:47:08同一时间扣除通行费2次，我中心工作人员11月11日12:46与您联系，您已收到农业银行退费4.33元。农业银行在完成批量退费后，向所有多扣费的客户发送了致歉短信表示歉意。期间给您带来的不便，敬请谅解！

二、关于您反映“10月2日致电8529862，回答是国庆节后解决，现在还没有任何结果”的问题，农业银行于10月12日完成批量退费后，我中心客服人员未及时回访，导致您误认为退费未到账。今后，我中心将加强ETC客户的服务回访工作，进一步做好ETC业务的相关服务工作，为ETC客户提供及时高效、专业精准的服务，不断提升服务群众的质量和效率。

三、今后在使用ETC期间，有任何问题，您可以拨打甘肃省ETC客服热线0931—8529861、8529862进行咨询，也可通过微信搜索“甘肃高速e付”、登录甘肃省高速公路运营服务中心门户网站或下载“甘肃高速”APP在线客服帮助解决问题。请您对我们的工作进行监督并多提宝贵意见。

    感谢您对甘肃省高速公路运营工作的关心和支持！