收费站监控岗位是一个特殊的工作岗位，是收费站的“神经中枢”，在整个收费过程中起着承上启下的作用。上可以使领导从监控工作中了解到收费工作的不足和漏洞，以做出合理的安排和调整，下可以督导收费员在收费工作中的纪律、态度、作风，保持正常稳定的收费工作秩序。笔者从长期从事监控工作的实际，结合自身工作心得，建议监控工作要做到以下六点：

　　一是多看。在工作中看是最直接的监控、督导方式，只要多看、细看，就可以起到监控作用，大部分问题都是通过仔细观察发现的。

　　二是多听。听是监控工作中不可缺少的一项，在收费工作中，非正常情况一般是靠收费员电话讲述来了解其过程，监控员只有认真听，才可以深入了解，准确判断，作出正确的行动和指令。

　　三是多问。在工作中，也会有一些工作的死角，看不到的地方，这就需要监控员多动嘴多问，加强与收费员的沟通，来了解情况，通过岗上交流，还可以促进与收费员之间的工作默契。

　　四是多想。做到以上三点，只要再加上自己动脑思考，认清事实，提高自己的判断力，做出正确的判断，使收费工作少出问题或不出问题。

　　五是切忌盛气凌人。由于监控岗位的特殊性，如果说话态度生硬，容易和收费员之间产生距离感，易出现抵触情绪，造成互不配合，使监控和收费工作不能有效衔接。

　　六是切忌粗心大意。有些监控员认为，我不在收费岗位，出了问题不关我的事。这是一个极其错误的观点，这种观点很容易产生许多问题，如由于监控员的不认真，可能会造成岗上的非正常情况不能及时了解、上报，使问题得不到迅速处理、解决，还易造成收费员的作弊行为，给车辆通行费征收工作造成损失，出现严重后果。

                           （嘉安高速公路收费管理所  陈婷）