今年以来，甘谷高速公路收费管理所为了全面落实省高管局“三项服务”要求，深化文明服务的内涵，打造优质服务品牌，全面推行“四美”规范，切实加强文明服务工作，赢得了良好的社会赞誉。

　　该所推行的“四美”规范具体为：一是行为美，收费员按规定列队上下岗，坐姿、站姿以及收费动作规范化，体现出行为文明。二是语言美，使用文明用语“请”、“您好”、“请稍等”、“请走好”、“请拿好”等，“请”字当头，杜绝生、冷、横、硬等不文明用语现象，坚持使用普通话，说话和气热情，体现出语言文明。三是形象美，按规定统一着装上岗，挂牌服务。保持着装整洁，仪表大方，微笑服务，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象，体现出形象文明。四是环境美，保持岗亭、车道、站区的卫生整洁，优化站区、岗亭的环境，在收费车道设立便民服务箱、工具箱，热情为过往司乘人员提供开水、应急药品等服务，体现环境文明。

                       （甘谷高速公路收费管理所  颉峰杰）