一年一场风，从春刮到冬。河西走廊的寒风像刀割一般从面颊划过，丝毫没有减弱的迹象。离高速公路7座以下小型客车免费通行的时间还有1个小时，作为酒泉高管处清嘉收费所应急保障小组成员的刘兴亮，带领本班的5名职工早早站在了收费广场，他们和今晚全处坚守在收费岗亭的108收费员一样，有一份责任和使命，就是保畅。

他们也想家

　　远处传来了阵阵鸣炮声，预示着新的一年即将到来。而在刘兴亮的眼里却隐约闪烁着泪花。他说，这是他第3个年头没同家人一起过年了，不是他不孝敬父母不爱回家，说实话，他也想家。但是单位这个家在春节期间更需要他，他自愿坚守岗位、服务司乘人员。  

　　河西地区夜间的气温已经达到零下21℃，5名应急保畅小组的成员呼出的热气了染白了他们的棉帽，即使在没有车辆通行时，6名队员也要站的笔直，这是他们的“岗位前置”规定，每个执勤的人员都要遵守。

　　随手看了一眼表，离免费时间还有不到2分钟，不远处有依稀的亮光离收费广场越来越近……

　　凌晨12点的钟声敲响，车像流动的小鱼一般从收费广场游动。

　　第一辆、第二辆……这时5名应急队员开始了忙碌。每人一个车道，交通指挥手势一刻都没有停止。

　　“指挥手势时间长了胳膊感觉不是自己的了，真想偷懒停一会，哪怕是1分钟也可以。”保畅队员张正煜憨憨地说。

　　凌晨1点40分，从工作人员处获悉，不到2小时酒泉收费站累计通行免费车辆750辆。可对于刘兴亮和他所带领的5名队员来说，工作才刚刚开始：每隔10分钟捡拾1次广场垃圾，每巡查一个来回需要25分钟时间。“师傅，您好，这是免费为您提供的酒泉市周边酒店住宿指南。祝您春节愉快！请您谨慎驾驶……”队员郝昌佳在忙碌间隙跑前跑后，不忘为过往司乘提供温馨服务，并提醒驾乘人员安全谨慎驾驶。

　　在离收费广场1公里处，能清晰看见应急队员们穿梭在车辆中的身影，不觉感慨：他们个个都是急先锋，人人都是排头兵，毫不畏惧退缩，全身心投身到服务保畅中去，用实实在在的行动装点着高速公路“窗口”形象。

服务更胜“家”

　　大年初一，笔者在嘉峪关收费站见到了收费员雷佳，她正在为今晚站上举办的联欢晚会写主持词，忙得不亦乐乎。雷佳到这里工作已经3个年头了。她把三尺费亭里的生活演绎得五彩斑斓：左转45°微笑面对司乘，“您好，请出示您的通行卡”；“收您ΧΧ元，找您ΧΧ元”，娴熟地输入数据、刷卡；再次左转45°，以标准的手势为司乘人员送行，“请您核对票款，春节愉快，一路平安，再见！”2013年她累计收费额达到了一千万元无差错，被省高管局、酒泉高管处评为“先进工作者”，成为该处微笑服务的标兵。雷佳笑着说，她工作成绩的取得就是一句话：把微笑服务陪伴工作始终。

　　“嘉峪关收费站五一、国庆、春节车流量太大了，一车一落杆，发卡收卡环节一个都不能少，微笑服务、委屈服务一点都不走样。”她说，“临近春节前几天，她每班次要发近一千张卡，光说‘您好’就说了两千多遍，手势更是高达四五千次！笑得脸僵，挥到手酸……”

　　嘉安收费所顾叶青是90后，她说：“参加工作4年了，她上班前从来不敢多喝水，当班期间几乎不喝水。在岗一分钟，她就要负责60秒。”

　　无意间，笔者看到，几乎每位收费员的左胳膊都会下意识的颤抖。出于好奇，在问到顾叶青时，她还是习惯性的笑了笑，说：“因为我们收费员的左胳膊长期在收费窗口做手势，收票找零，被冷风刺的，可我们不怕冷、不怕疼。”

　　不觉感慨：他们个个都是标兵，人人都是“微笑服务”的领头羊，舍身忘记，反而以一种“铁人”和“航天人”的精神投身到服务保畅中去，用一句话、一个手势诠释着高速公路的“窗口”形象。

　　在高速公路服务保畅一线，他和她是一个个点，但正是这无数个“不能回家的点”，却连成了春运保畅这条“温情线”。

                         （省酒泉高速公路管理处  王定军 周君）