“到一线了解实情、到一线解决难题、到一线学习交流、到一线培育典型、到一线推广经验。”这是省酒泉高速公路管理处实施的“一线工作法”。

远离故乡，但不远离亲情

　　2006年参加工作的小张是嘉安收费所低窝铺收费站一名普通的收费员，刚到站上，给他的第一印象是条件艰苦，“一年一场风，从春刮到冬”的恶劣工作环境，唯一了解外界信息的渠道就是看电视、听广播，要在收费站上看报纸、浏览网络都是遥不可及的。就这样每天日积月累，小张的心里充满了莫名的委屈。

　　2011年10月，在多次深入收费站与职工面对面座谈，了解职工所想、所思、所盼的基础上，任职不到一个月的王云山处长提出了“一线工作法”，他把处、所、站三级管理不顺等诸多“瓶颈”问题，用“五个字”进行了概括，使得单位这个“家”有的不仅是家的温馨，更是这个家对职工如“家长、兄长”般的呵护。

　　“要让职工满意，首先要把职工最关心的事情做好。”当时，全处13个收费站均未建立“亲情网吧”，有90%的职工离家远，过着“三点一线”式的生活，了解外界信息的渠道不畅通。为此，管理处积极争取上级的资金支持，为每个收费站配置了6台电脑，开通了4兆宽带，并订阅了5份报纸，4份杂志。茶余饭后职工们的业余生活丰富了，生活情操也提升了。

　　这不，临清收费所梧桐泉收费站的小马几乎一有空都要翻阅报纸、浏览网页，做读书笔记，前不久，他的读书心得还获得了省厅优秀奖。

　　其实，这只是管理处关心职工的一个缩影。每年年初，管理处都分批安排处领导班子成员每人包1个所、1个站，机关人员每人包1个站，每季度深入一线包站蹲点不少于20天，通过实地查看、发放调查问卷、与职工谈心交流等方式，了解基层具体情况和职工所思所想。在“机关干部下基层、创先争优解难题”活动中，下站人员帮助解决更换设备、改善伙食、配备生活用品等实际困难10余件，在职工中产生了强烈的共鸣。

以站为家，感知家的温暖

　　清嘉收费所虽说离城区最近，但在2011年9月份以前，饮用水只能靠地下水经过沉淀后再由水泵抽水，热水壶、淋浴器、锅炉管道由于碱性大，最多用到半年就得维修、更换，每年都是一笔不小的开支。为此，管理处积极协调酒泉市相关单位，不到2个月的时间，就接通了管理处、清嘉所和酒泉站驻地的自来水，并将排污系统并入了城市主管网。

　　曾经很长一段时间里，许多职工上下班只能在收费车道搭便车，乘车难的问题大家都感同身受。在省高管局调配的通勤车到位后，为方便职工乘车上下班，管理处要求各收费所重新调整了职工的上班班次，通勤车从玉门至张掖每隔2天往返1次，彻底解决了困扰职工已久的问题。

　　“现在，省高管局、管理处给我们乘车提供了方便，这样算一算，每月还少支出200多元的车费呢！”小张高兴地说，“作为单位的一名普通职工，享受单位发展带来的实惠和便利，我们一定会更加努力工作，回报我们的单位！”

　　“作为管理者，我们的责任就是为职工服务。”管理处党总支书记施银成说。长期以来，管理处始终将关心关爱收费职工作为凝聚人心、保持稳定的重要举措，下大力气为职工谋好事、办实事、解难事，成为了职工的“贴心人”。该处3个收费所自运营以来，职工食堂硬件设备陈旧。管理处班子在通过实地调研后，督促各收费所统一为职工食堂配备了蔬菜保鲜柜、消毒柜、电磁炉、蒸饭车等设施，对3个所机关和高台、下河清、总寨、黑山湖、玉门东、玉门西等6个收费站的食堂进行了改造；各收费所、站还积极发展小型种植、养殖，改善职工生活。仅高台站种植蔬菜1.1亩、养鸡300只、猪6头，总寨站种植蔬菜2亩、养鸡200只、兔50只、羊5只。

　　从2011年元旦开始，每逢法定节假日，该处几乎都要为13个收费站发放大米、清油、面粉等节日慰问品。职工们如果在“文明优质服务”和“百万元收费无差错”两项竞赛活动上取得好成绩，收费所每月还会发放奖励金；如果被评选为“文明服务之星”、“岗位技能之星”，每季度还能再领取不等的奖金……这样算来，一年将近2000元的额外“收入”，很大程度上弥补了职工的生活成本。

　　“去年元旦刚到单位的时候我130斤，刚1年的时间，自己就猛蹿到了150斤，这可都是沾了食堂伙食好的光啊！”总寨收费站小李拍了拍自己的胸脯不无风趣地说。

　　把站当家，关注家的变化

　　2011年前的酒泉处办公区域环境，只能用“乱、脏、差”进行概括，院落绿化未形成合理的布局，环境美化方面存在诸多亟需解决的问题。

　　“一年打基础、两年上台阶、三年大提升”的环境绿化思路成型后，管理处对处、所、站环境绿化进行了“大整顿”。

　　经过多次召开处务会议研究，并实地勘查，管理处提出了在各收费所、站“建好一个养殖区，开辟一片绿化区，种好一块菜园区”的“三个一”站区环境建设工作目标。按照“巩固完善，提高标准，突出特色，重在实效”的原则，对已取得一定绿化成效的所、站在巩固成果的基础上，进一步提升绿化水平，坚持求精、求美、求特、求雅，打造绿色班站亮点，对各收费站已开辟的小果园、小林园、小花园进一步完善，对未成活的苗木进行更换，补栽适宜干旱气候及碱性土质生长的槐树、刺梅、月季等苗木，做到果菜、花草、乔灌合理搭配，形成多品种、多色调的绿化美化体系，全处上下形成了植绿、爱绿、护绿、兴绿的良好风尚。

　　3年后的今天，无论漫步在管理处还是各个所、站，到处绿树成荫、鸟语花香，让人仿佛置身于城市的“后花园”，独享一份田园风光。

　　“一线工作法”的广泛推行，在处、所两级机关与收费一线之间架起了一座“连心桥”，成为了密切党群、干群关系的“润滑剂”。与此同时，也进一步激发了全体职工的工作热情，增强了归属感、使命感和自豪感，有力地促进了收费运营管理和精神文明建设的长足发展。近年来，该处共有14个单位和集体、65名个人受到了中华全国总工会、甘肃省总工会、省交通运输厅的表彰奖励。这些可喜的成绩，来自于“一线工作法”的有效推广，来自于全处职工的努力付出，来自于酒泉高管处正确的发展方向。

                   （省酒泉高速公路管理处  王定军 周君）