近日，古永收费所以全省高速公路“素质形象建设推进年”活动为契机，创新收费站服务内容和方式，细化完善服务措施，提升高速公路文明窗口形象。

　　该所一是完善便民服务设施。在收费站设立便民服务台，为过往司乘提供开水、车辆维修工具、常用药品和服务指南等。同时，进一步落实高速公路文明服务工作标准，规范使用招手礼和服务问候语，热情解答司乘疑问。二是保持站容站貌整洁美观。对收费票亭、收费岛头、防撞立柱进行粉刷、喷漆，对收费广场照明设施进行更换维修，对破损防撞桶、标识标牌进行更换，并在收费广场、车道摆放鲜花或装饰花，保持收费广场前后200米区域环境卫生清洁，亮化美化收费广场，为过往车辆提供“畅、安、舒、美”的通行环境。三是完善司乘投诉调查处理工作制度，成立投诉调查处理机构，公开文明服务承诺和监督电话等，设置投诉意见箱，主动接受社会监督，形成有效的调查、回访、惩治机制，对工作中存在有责投诉一经查实严肃处理。

                          （古永高速公路收费管理所  刘述生）