今年以来，清嘉高速公路收费管理所结合“优质文明服务”和“百万元收费无差错”竞赛活动，着力抓好岗位培训、稽查管理、数据分析、优质服务等重点工作，保障年度收费任务完成。 

　　一是着力抓好岗位培训练兵。一方面以春训和收费、警卫班长、监控培训班为契机，重点从收费政策、业务技能、半军事化训练、机电维护等方面做好春训培训工作，拟定了培训计划和收费考试提纲，分发给每位职工学习，有重点、有针对性地进行学习培训；另一方面该所每月组织稽查标兵、机电能手、业务标兵等，分批到各收费站对职工进行“传、帮、带”，面对面，手把手进行指导交流，提高全所收费人员业务工作技能。

　　二是着力抓好稽查应急管理。该所成立了稽查专班，实行全天候跟班作业，出现异常情况及时处理；不断强化与周边治安检查站、当地公安等部门的联动机制，在收费现场出现特殊情况时，5分钟内赶赴收费现场协助处理特情，收到了良好的打逃威慑效果。

　　三是着力抓好文明优质服务。该所要求每位女职工做到淡妆上岗，干净整洁，确保仪容仪表“美”；要求职工使用点头礼，手势服务干脆有力，文明用语清楚响亮，身体稍侧微笑面对司乘，做到精神面貌“佳”；定期用水车冲冼车道、费亭、安全岛等，确保收费环境“洁”。并且，充分利用司乘小憩驿站和服务咨询亭，对有困难的司乘给予帮助，全力做到文明服务“优”。

　　四是着力抓好数据特情分析。重点做好各收费站点通行车辆收费额及车流量的统计分析，根据车流量、收费额变化和各类逃费车辆采用的逃费手段相比较，采取强化现场管理、掌握逃费特征、统一答复口径、统一处理流程等方式方法，分时段对逃费车辆进行重点整治。

（清嘉高速公路收费管理所  盛艳华）