今年，柳树收费所为了加强收费运营管理，不断提升文明服务水平和服务社会的能力，全面职工队伍的整体素质，聘请专门认证公司对单位三标合一认证工作进行培训指导。质量、环境、职业健康安全管理体系是国际公认的、有效的系统化管理方法。通过建立完善的、系统的体系文件，规范作业全过程，实现收费所管理规范化、程序化和标准化。实行质量、环境、职业健康安全国际标准。一是加强收费管理，提升职工的综合素质。按照三标合一认证体系的要求，加大对职工的考核力度，强化职工责任心，加强对职工教育和业务培训，不断提升职工的业务知识水平和实践能力。二是加强标准化建设，创造良好收费环境。通过三标合一认证体系工作，加强标准化建设，不断改善职工的生活和办公环境，规范各类规章制度、内业资料和文档管理等。三是加强文明优质服务考核，提高职工服务社会的能力。柳树收费所所辖三个收费站均属于进入兰州的必要通道，文明优质服务水平代表了整个高速公路收费系统的整体形象，规范使用文明用语，对服务的一举一动、一言一行做到精细控制，实行动态考核；紧紧围绕“畅行陇原高速、体验五心服务”服务理念，全面提升文明服务水平，展示文明服务形象；通过展示标准的上下岗交接、收费员仪容仪貌、微笑服务、招手礼等服务方式 ,塑造柳树所整体的精神风貌，树立良好的品质和形象。四是增强职工的综合素质。质量、环境、职业健康安全管理体系还是对现代优秀管理成果进行有机融合后形成的标准体系，具有先进性、科学性和系统性；从同行业其它单位建立质量、环境、职业健康安全管理体系的运行经验来看，实施质量、环境、职业健康安全管理体系不仅可以减少和预防事故的发生，提高管理水平和经济效益，实现单位、职工、社会对质量、健康、安全、环境的要求，把职工利益、环境保护和单位的经济效益、社会效益有机地结合起来。

    柳树收费所通过贯标认证，使收费所面貌发生一个质的变化，服务社会的水平和能力更上一个新的台阶，各项管理工作更上一个新的台阶，为高速公路的畅通无阻提供有利保障。

（柳树收费管理所  孙晓林  苏东胜）