3月6日，白兰所召开了一届四次职工代表大会，会议全面回顾和总结了2010年的各项工作，对2011年的各项工作和任务进行了安排部署, 并以打造“人文高速”为核心，以“畅行陇原高速、体验五心服务”为主题，对标准化提出了新要求。

　　一是设施标准化。要以打造全新的管理所面貌为目标，以保持办公和收费环境的干净整洁，植树种草美化收费环境、保养和维护以及更换陈旧设施等为内容，不断改善管理所和收费站良好“窗口”形象。二是形象标准化。高速公路是代表城市重要发展的行业之一，因此标准化建设是重中之重，是反映“人文高速”和“五心服务”核心内容的理念体现，要求全体收费人员服装统一，证件齐全，优质服务。三是服务标准化。即以“真心、公心、精心、诚心、细心”不断强化职工队伍素质建设，不断拓展服务内容，有效提升服务水平，从而达到“服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化”，从而真正完善文明优质服务的标准化。四是管理标准化。按照“以人为本”的管理理念，制定并实施具体的标准规范，使标准化、制度化、科学化、人性化管理的水平得到全面提升。通过建立健全各项规章制度、明确工作标准、规范工作秩序、强化服务职能，提升收费各站整体素质和形象，努力打造一支风气正、人心齐、干劲足、士气高的职工队伍。五是考核标准化。以“客观公正、实事求是”为原则，制定合理的考核、分配、奖励机制，继续深入开展“亿元收费所、千万元收费站、百万元收费员无差错”和“文明收费优质服务”两项竞赛活动、“星级收费员、明星员工、流动红旗”等评选活动，切实提高收费人员的工作积极性和责任心。同时强化监控、稽查力度，堵塞收费漏洞，完成百分之1.5的稽查任务，全面促进收费额的显著增长，推进精、细、严管理工作的健康发展。

（白兰收费管理所  肖晨  郭玮）