苗国花，现任白银ETC客户售后服务站的一名普通客服人员，然而，她却在普通岗位上绽放出了别样的芳华。

扎根基层，以率先垂范引领发展

“这是工作，更是生活”，从参加工作的那一天起，她就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的业务人员。不管工作有多累，她从不将ETC宣传推广工作当成压力，而是当成一种自我挑战。在2019年省高管局、兰州收费处“E路争锋”ETC推广发行竞赛活动中，积极主动推广办理安装ETC，为确保取消高速公路省界收费站工作顺利圆满完成贡献了自己的一份力量。

求真务实，扎实做好本职工作

为提前完成储值卡用户信息告知任务，她主动向部门负责人申请取消休假，立即投入筛查ETC用户的工作中，为每位用户讲解ETC卡片线上和线下转换方法和操作流程，用自己的不懈坚持和专业素养，不仅赢得了客户信任，还受到同事对她业务能力的认可。在ETC专项稽核工作中，积极和同事进行探讨、学习，思考分析原因，并及时向上级业务部门反馈，提出合理化建议，不断努力提高自己的业务能力和服务质量。

迎接挑战，让价值在工作中闪光

平时除了积极参加所、站组织的各类文件及业务知识学习外，她还利用业余时间和同事相互学习、共同探讨，积极充电，提高自身业务水平。从一言一行严格要求自己，从一举一动规范约束自己，做到规范服务、热情服务和优质服务，每天都以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户。

莫负青春年华，小小充值员，坚守本职岗，慌慌张张、匆匆忙忙，全心全意迎来送往，这是“工作，更是生活”。