李莉，作为金昌收费所“焉支红”女子班组的成员，她将“心灵美、语言美、微笑美、形象美”融入日常工作，用高效、真诚、自信、优质的服务，得到了过往司乘人员的赞誉肯定，树立了良好的窗口形象。

精益求精 不变初心

在担任“内训师”后，她通过和同事在车道反复进行模拟展示，总结出一套简洁、实用的出入口文明服务流程，提炼出“因人而异定标准、客货有别分流程、破冰游戏解疑惑、实地模拟提技能、规范考核固成效”的文明服务培训技巧，在全所推广，有效提升了所站整体文明服务水平。

爱心传递 美在奉献

在为过往的司乘人员提供优质热情服务的同时，她和同事加入志愿服务队，积极参加“奉献爱心、服务社会”等便民服务。工作之余，她还热心志愿服务，去社区慰问空巢老人，陪老人谈心聊天，帮助整理家务，让老人感受到关爱和温暖。

不负韶华 优无止境

靠着高度的工作热情和严谨细致的工作态度，她在工作中长时间保持着“零失误、零差错、零投诉”，和班组成员更是多次被省武威处评为“丝路之星”。在ETC推广办理工作中因办理成绩突出，她本人被收费所评为“ETC发行标兵”。