王娜婷是西峰高速公路收费所一名收费员。参加工作以来，她始终保持求真务实，开拓进取的工作作风，凭借“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，受到了领导、同事们和广大司乘的一致好评，多次获得“服务标兵”和“岗位能手”荣誉称号，更是连续几年被西峰所授予“先进个人”和“星级收费员”荣誉称号。

“文明服务”感召人

在日常工作中，她规范收费服务行为，始终能做到司乘来时有问声,配合有谢声，走时有送声。坚持按规定着装，谈吐优雅，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播甘肃高速行业文化。俗话说：“台上一分钟，台下十年功”，今天，我们在三尺收费岗亭看到她动作标准娴熟，微笑美丽大方，操作迅速准确，就不难想象，为了这“行云流水”的“专业范”，她暗地里下过多大的苦功。她深知打铁还需自身硬，所以她积极参加岗位大练兵和业务培训，不断提高业务水平、业务素质以及精神面貌，常利用空闲时间来学习，使自己思想素质及业务能力得到显著的提升。

有一天，一辆大客车驶入收费站，她发现这辆车比较长，凭经验判断为四型客车，车辆停在收费窗口，司机满脸笑容对她说：“我这是三型车，可别判错了”。她微笑着对司机说：“您好，请出示车辆行驶证，需要核实一下车辆座位数”，司机不情愿地递过行驶证，她双手接过打开一看，上面标注座位数是42，按规定应该是四型客车，于是她耐心的给司机解释车型判定标准，片刻过后，司机苦笑着说“你这个女娃娃，耐心真是好，不卑不亢地让我哑口无言呀，哈哈”。说着领着写好的通行卡驶入了高速……类似的事情经常会在收费站上演，工作的开展并非是一帆风顺，收费员受指责是家常便饭，有时司机将车停到收费车道，将心中的怨气连同通行卡，通行费一同无礼地扔向收费员，脏言乱语脱口而出，不理解溢于言表，面对这种情形，她从来都是不亢不卑，骂不还口，多年的收费工作使她明白，司机也需要理解，只有换位思考，将心比心，才能赢得更多的理解与尊重。于是她学会了用真诚的微笑来化解矛盾，学会了用耐心细致的解释来排除纠纷，司机飞溅的唾沫，藐视的目光，这一切她都默默承受着，她还是一遍又一遍的解释着收费政策，晓之以理，动之以情，以真诚的态度，执着的工作精神，温暖着过往司乘。这样的事总是一次又一次的发生着，而她也是一次又一次耐心地解释着，到最后赢得了司机的理解。

“真诚友善”帮助人

在工作中,她关心团结同事，把方便和幸福留给别人，当她看到同事家中有事时，积极主动请求替同事上班，给同事创造方便。同时把爱延伸到社会，每年的站级志愿服务活动，她都第一个积极参加，通过慰问孤寡老人、留守儿童等，奉献自己的一片爱心。她踊跃参与庆阳市蒲公英志愿者协会“一元公益，关爱留守儿童”寻找500名庆阳好人活动，积极捐款，奉献爱心，用平凡的善举诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

“疫情防控”温暖人

突如其来的新冠肺炎疫情，在一定程度上打乱了单位的工作安排。她不惧危险，知难而上，不仅以高度的责任担当，认真学习相关文件材料，充分认识做好当前疫情防控工作的重要性和紧迫性，更是主动扛起疫情防控的重担。她不仅带头主动到疫情防控点执勤，而且在执勤过程中主动服务司乘，承担起过往司乘人员通行健康码和行程码查验、核酸检测证明查验、出省人员排查以及劝返等工作，引导过往车辆有序通行，以自己的行动感召着身边的人，从而带动同事们迎接挑战、战胜困难，为严寒的冬日增添了一份温暖，更让大家坚信，只要团结一心，共克时艰，我们就一定能够战胜疫情！

“学无止境”带动人

除了学习收费行业各项规章制度之外，她还加强了政治理论、业务技能等学习。她在工作中信奉“活到老学到老”的思想，处处发挥榜样作用，做好传、帮、带工作，带动同事好学上进,让大家都有“你追我赶”的工作热情，以全新的姿态、全新的形象、全新的作风投入到工作中去。2020年11月25日，她积极响应平凉高速公路处的号召，面对时间紧、天气环境恶劣的现状，她来不及多想，踊跃报名参与支援景中高速开通工作，赶赴景中高速支援开站，在那里，她能够服从领导的安排，做好本职工作，面对荒凉的地理环境，单调的收费工作，她始终把窗口服务作为一张展现高速形象的名片，让它在景中高速遍地开花。

“尊老爱亲”抚慰人

近十年的坚守岗位，让她对家庭有了些许愧疚。孩子4岁了，可是她因为工作，陪伴孩子的时间屈指可数。尤其是看到别人为孩子的教育成长花费了很多精力与时间的时候，她更是自责。每当看到孩子对她的疏离，她痛心不已，希望孩子长大可以理解她的辛苦。她常抽空回家看看父母，如果实在不能回，打个电话报个平安；在季节交替之间，常提醒父母注意身体；重要的节日里，从未忘记问候父母，让父母安心舒心。

“收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论窗外是冷风还是热风，收费员送出的应该是始终如一的春风。”她这样朴实的一番话，正是甘肃高速人服务司乘的工作准则，她是一个平凡普通的人，但却在平凡岗位上，在平淡生活中做着不平凡的事，未来她将用她的言行举止影响身边的人，用自己的行为诠释一个普通高速人的高尚品质。