李含智，现为渭武高速公路运营管理有限公司收费员。怀揣对收费事业的热爱和对人生理想的追求，在小小的收费窗口创造着平凡中的不平凡。

初心，在战“疫”中践行

疫情防控期间，她积极参与志愿者服务活动，在收费车道、广场向广大司乘人员发放宣传单并讲解新冠肺炎的预防知识。在严格做好自我防护的同时，坚持每天对收费岗亭、地下通道、休息室、办公室等区域进行定时消毒，对回收的CPC卡的消毒工作，逐一使用75%酒精喷擦，为司乘人员提供“安心卡”，确保健康平安出行。

本领，在实践中增长

“从每一天的微笑做起，从每一次的收零做起”这就是她对自己的严格要求。在她的眼里，文明服务不能打折扣，服务态度更不能有三六九等的区分，面对每一次的服务工作，她必出自真心，展现真诚。她还坚持做好每日工作笔记，对自己的工作做一个小结，将工作情况做好统计说明，以不断提升自身服务质量和业务水平。

青春，在“黑夜”中闪亮

除此之外，她还积极参与公司的每次业务培训，仔细学习，认真听取训导师的讲解，坚持将窗口动作做到流畅规范，日积月累中很快就成了班里的“服务标兵”，而她也收到了越来越多司乘回馈的微笑和赞许。