包燕燕，马鬃山收费所马鬃山北收费站收费员。她用一种由内而外的甜美浸润着过往司乘的心田，用常年的坚守、由衷的热爱为甘肃高速运营事业奉献着青春。

立足本职岗位，塑造温馨形象。

工作中，她始终坚持“五心服务”，做到以快方便司乘、以准取信司乘、以诚服务司乘、以美感动司乘，从一句话、一个微笑、一次服务抓起，推行“微笑服务、唱收唱付”的工作，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让过往的司乘人员真正感受到优质的文明服务。

发挥模范作用，展现巾帼风采。

在工作中，她始终把司乘人员的困难当成自己的困难，把帮助他人当成自己的快乐。她常说：“我做的是平凡的工作，虽说没有什么科技含量，但是能把简单的事做好就不简单”，能帮助到每一位司乘，让自己平凡的工作给司乘带来便捷和方便对她来说就是最大的快乐。

荣誉的丰碑是激励人进步的阶梯，自开展星级考核以来，包燕燕同志先后获得“星级收费员”和“文明服务标兵”。并先后荣获2019年高速公路敦煌处“先进个人”和马鬃山高速公路收费所“先进个人”称号、2020年马鬃山高速公路收费所“巾帼文明服务标兵”称号。