薛文文，庆城收费所驿马收费站收费员。

微笑服务，提高服务质量

为了尽快提升自身业务水平和服务质量，她总是利用下班闲暇时间，从文明服务的基础做起，一遍又一遍的练习文明用语和唱收唱付内容，力求达到语言谦和，语气和蔼，声音洪亮，普通话标准。经过自身的刻苦练习，她的个人形象有了很大提升，也很快达到了标准化服务要求。在提升自我的同时，以先进带后进，促使驿马站总体文明服务水平更上新台阶，她也在2020年度及2021年多次获得庆城所“微笑之花”、“微笑之星”称号，得到了单位同事以及过往司乘的认可，扮靓了收费窗口。

勤于学习，提升业务技能

她深知熟练的收费技能是作为一名优秀的收费员首要的必备素质，所以她通过多渠道地学习、不断地积累、到现在既可以娴熟的操作设备，能够快速判断车型，准确征收各类车辆的通行费，也能够对各种特殊情况的发生应对自如，高效的进行处理和解决。

坚守“疫”线，筑牢安全屏障

新冠疫情期间，她积极发挥优秀职工的模范带头作用，严格落实疫情防控期间各项工作要求，规范佩戴口罩、手套等防护用具，坚持对回收卡、钱消毒；并积极参与扫码测温工作，用真诚的服务，严格的防疫态度，坚守疫情防控一线。