陈宏，永山收费所山丹东收费站收费员。十二年的收费工作历练了她坚强不服输的性格，也让她懂得了踏实、包容，一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一颗诚心待人，早已成为她热情服务的理念。

脚踏实地 业务技能呈一流

面对单调而枯燥的工作，她却乐在其中。对待工作态度认真，每天上岗前提醒自己细心工作，耐心服务，每次收费时她都认真核对车型，仔细验钞、仔细查票、打票、小心放杆抬杆，遇到问题及时汇报，并纠正解决，努力做到“零”差错率；上岗期间她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、讲解收费政策、说清收费标准，用真诚打动司乘人员。

用心服务 化解矛盾建桥梁

收费工作的苦，不仅仅是年复一年、日复一日的顶风雪、熬酷暑，还要饱受刺耳的噪音和呛人的汽车尾气，接受重复单调的收费流程；面对司乘人员的不理解、不配合，她都能用微笑轻松化解，将怨气变为赞赏，将质疑化为理解，始终用热情的服务理念坚守在工作岗位上。

无悔青春 坚守奉献在路上

“梅花香自苦寒来”。自工作以来她多次获得省中心、武威处、永山所“先进个人”“巾帼建功标兵”“最美收费员”，2018至2020年末，连续3年在武威处开展的“新丝路，心服务”活动中被评选为“五星丝路之星”，成为了全所的文明服务标杆。

平凡的岗位上她用一个个生活的点滴、工作的片段，抒写着她不平凡的人生。昼夜车流不息的车道里，过往司乘带走的是满意的微笑，留下的是她对青春拭亮“窗口”的赞誉。“植根于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良”这就是她的青春的宣言。