刘媛，崆峒收费所平凉东收费站收费员。用出色的服务和诚挚的微笑感染着过往每位司乘，一次又一次地用实际行动展示着高速人文明服务的魅力和风采。

提升服务品质，构建沟通桥梁

“我们收费员其实就是高速路上的一颗颗小小的铺路石，无论遇到多么难缠的司机，我们送出的都是温暖与微笑，我相信温暖可以化解困难，微笑可以化解僵局。”这样朴实的一番话，正是刘媛同志服务司乘的工作准则。凭着热心和负责的态度，她的工作受到了领导同事和过往司乘的一致认可，多次被省平凉处及崆峒收费所评为“先进个人”“优秀女职工”“微笑之花”等，获得的这些荣誉都和她平时的努力是分不开的。

善于思考总结，坚守延伸真情

面对川流不息的车辆，她积极思考，总结出快速收费的规律。别看她收着一辆车，其实已经看到了五辆车，甚至可以提前看到后面驾驶员准备的是多少钱，提前准备好找零;在收费过程中，她两手协同动作，一手收钱找零，一手准备发票，尽量节约收费时间。她还将自己总结出的经验一一无私地传授给其他同事。在她的模范带头下，全体收费人员刻苦磨炼收费技能，形成了创先争优的良好竞争氛围，为全站圆满完成收费任务发挥了积极的推动作用。

绽放“疫”线光芒，勇于担当作为

巾帼不让须眉，女子能顶半边天！在打赢疫情阻击战中，她和很多女职工一样，离开家人，不顾危险，始终坚守在抗击疫情的第一线，默默地贡献着自己的一份力量，为疫情防控撑起了“半边天”！

工作九年来，她以高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了单位领导、同事及广大司乘人员的一致好评，面对赞美和荣誉，她总是腼腆一笑，没有太多的言语，只简单的一句“这些都是我应该做的”。