李雪，女，汉族，生于1990年10月7日，2011年11月参加工作，现是瓜州高速公路收费所分中心监控员。作为一名监控员，她用无限的工作热情，严谨的工作态度，过硬的业务技能与高速公路共同成长进步，并取得了骄人的业绩。2014年2月被甘肃省高速公路管理局评为2013年度全省高速公路管理系统先进工作者；2014年4月被甘肃省交通运输厅直属机关委员会授予2013-2014年度厅级青年岗位能手荣誉称号；2015年1月被甘肃省高速公路管理局评为2013-2014年度全省高速公路运营系统“收费标兵”。

虚心好学，苦练业务基本功

2011年的冬天，刚走出大学校门的她，带着对工作的向往，走进了甘肃与新疆交界处——车流量较大的柳园北主线收费站，成为一名高速公路收费员。每天都会遇到许多来自全国各地的司乘，面对各种各样的问题，面对个别司乘的不理解和谩骂，感觉特别委屈、无助、紧张，后来她通过日复一日的学习实践，慢慢可以独自处理各类特请车辆、清楚的向司机熟练的解释收费政策了。2018年2月已经具备过硬的收费本领的她，成为了瓜州高速公路收费所分中心的一名监控员。到达新的工作岗位后为了尽快熟悉监控业务以及监控设备的操作、维修和保养，她便又认真学习，常常自己下班后继续跟着“老”监控继续“上班”，并虚心请教，将工作中遇到的棘手问题一一记录下来，以便及时查询、准确下达指令、清楚解释政策，更好的服务收费工作。她还常常与同事们交流心得，在互学互比中取长补短，一起进取、相互借鉴，业务越来越熟练，也意味着独自面对繁重的工作。她每班必须要做的是对所辖路段进行路网巡查，翻看路段内60多个摄像头；接听100余通咨询、投诉电话；处置100条突发应急事件；反查1000余条流水；处置1000余条路网稽核数据。一个班下来，往往累到胳膊都抬不起来，但她却多年如一日，不厌其烦、乐在其中。多年的付出领导和同事们都看在眼里，连续多年年终考核被评为“优秀”充分证明大家对她的认可，也因此她先后获得过“千万元五星级无差错收费员”、“先进工作者”、“青年岗位能手”、“收费标兵”等荣誉称号，而这些荣誉也激励着她更加不断前进，不断超越自我。

细致服务，解疑释惑树形象

多年以来，接到辖区各收费站的投诉，她都努力做到解释政策有理有据，让司乘满意。遇辖区内的突发事件，仔细询问事件形态，快速上传下达，通知协同单位，解决问题快速有效。正如她常常说的“用心做好了工作中的点点滴滴，才是对工作和自己的忠诚。爱岗敬业就是做好本职工作，就是把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。”她本着“以人为本，服务至上”的工作理念，做到以身作则，诚实守信。始终以“保障有力，信息灵敏，监督严格，稽查到位”的工作目标来要求自己，积极践行“立德、忠诚、敬业、奉献、感恩、包容”的高速公路核心价值观。她深知监控工作肩负的重要使命，时刻监督提醒、刚正不阿、实事求是，从车辆驶入车道、从接卡、从文明用语、从肢体语言、从微笑服务、从人员着装等细节做好监督工作，切实保障了收费所窗口文明服务。当然她也是以身作则的，她每每上班前都会检查自己的着装、妆容，上班时坚持“八颗牙”微笑服务，有人曾劝她说：“你化妆司机看不见、微笑司机也听不见，还不如省点事，让自己少受点累。”但她却坚信“妆容与微笑都能通过听筒传递给司乘”，并用无声的坚持，努力展现着巾帼风华的魅力，提升着高速收费行业的形象。

舍弃小家，默默奉献为大家

工作中优秀的她，始终持有一种舍小家为大家的思想境界，但对家人的愧疚却是她无法诉说的苦。由于单位地理位置偏远，工作任务繁重以及收费工作的特殊性，她不能经常回家，外加老公常年身处国外，她不得不将年幼的孩子和家里的大事小事，都托付给年迈的父母。“父母年纪大了，本来应该我来照顾他们的，现在反而还要她们为我受累，特别是婆婆，既要照顾奶奶，还要帮我带孩子，我觉得特别对不起他们。”每次说到家人，她都会红了眼眶……不管在单位有多累，回到家她都会尽可能多做点家务，减轻父母负担。任何人也取代不了妈妈在孩子心目中的位置，尤其孩子生病时，更是需要妈妈在身边陪伴，2016年春节前夕的一天，她还不到1岁的儿子高烧不退住进了医院，但由于春运高峰她没有请假，继续坚守岗位，每天只能在视频电话里强忍着泪水看一眼孩子便又投入到工作中，怀着对家人的愧疚，她只能在工作中更努力，对自己更高标准、严要求，以优异的成绩回报家人。

一分耕耘，一分收获。十年时光如水而逝，李雪始终怀着一种神圣的责任感和使命感，始终保持昂扬向上的精神状态，全身心的投入到本职工作中，勇敢前进，把她美好的青春年华无怨无悔地奉献给了她所钟爱的交通事业，谱写出了一曲精彩的青春乐章。