今年以来，为持续优化高速公路文明服务水平，有效提升公众出行满意度，山临收费所以“五精”提升行动为契机，紧紧围绕“精心服务”这一准则，努力做到“创建真心、培训用心、工作细心、服务暖心”，着力塑造公众出行美好服务新形象。

　　服务品牌创建做到“真心”。积极创建“七彩丹霞”文明服务子品牌，将所辖张掖丹霞站作为文明服务子品牌创建试点，从每月评定的“丝路之星”队伍中精心挑选出6名标兵成立“七彩丹霞”示范班组，通过制定品牌创建方案、设计品牌宣传标志、开展专项培训、班组服务综合评比、延伸“旅游+”特色服务等方式，全力打造符合地域旅游文化特色的文明服务“子品牌”。

　　文明服务培训做到“用心”。发挥内训师和业务标兵“传、帮、带”作用，通过团体演练、车道实际操作、手把手指导纠正、实时监控、调阅录像等方式对全体职工窗口文明服务规范（包括仪容仪表、微笑服务、文明用语、语音语调、文明礼仪等）、班长、警卫外勤服务标准、指路问询及绕行服务用语等进行纠正培训，积极开展星级收费员、丝路之星评选活动，全力提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。

　　路网信息发布做到“细心”。严格落实监控“八必报”制度，充分发挥以监控分中心为枢纽的路网监测脉路作用优势，建立信息报告书面登记制度和信息管理档案，从路网监测、事件接报、信息汇总、预警发布、联动处置等多方面入手，有效提升高速公路突发事件处置效能。截至目前，共发布路况信息2000余条、天气信息300余条。

　　公众 做到“暖心”。积极开展各类便民服务和志愿服务活动，在各收费站和服务区设立便民服务台9个，重点做好大风、沙尘、降雨等特殊天气以及日常免费医药、方便食品、热开水、惠民政策咨询、旅游路线指引、应急救援保畅等公众服务。同时做好“三夏”小麦跨区机收和机械化生产运输服务保障工作，为农机手提供毛巾，矿泉水，藿香正气液，天气预报，维修工具等便民服务，竭力为过往司乘打造平安归途。累计开展服务实践活动25次，应急救援物资投入1.2万元，为司乘解决实际问题15件,已保障通行“三夏”小麦跨区机收和机械化生产运输相关车辆52辆。