为认真贯彻落实“五精”提升行动，泾川收费所立足工作实际，从“业务培训、细节管理、工作机制”等方面入手，助推文明服务水平迈上新台阶。

强化业务培训，提升服务意识

　　组织内训师团队及“金苹果”服务标兵班组成员学习文明服务标准化相关内容，明确重点、把握难点，理清工作思路，紧抓文明服务培训，在服务过程中做到“细心、专心、耐心、贴心”，进一步夯实内训师培训水平和标兵班组的服务质量。

强化细节管理，提升服务质量

　　7名内训师依次以“PPT”的方式对“金苹果”品牌服务内容进行讲解，交流探讨了以往培训中的不足，通过找缺点、补不足，达到学习提高的目的。同时，以“现场指导+日常培训”为主，针对职工存在问题和短板，量身制定培训计划，对症施策，使职工树立主动服务、规范服务的意识，进一步提升职工综合素养和文明服务品质。

强化工作机制，提升考核效能

　　制定《泾川所文明服务内训师考核评分标准》，对培训“不落实、不重视、不规范”的“三不”内训人员，充分发挥考核小组监督职能，做到以查促改，奖惩分明，不断提升文明服务窗口新形象。