为进一步提高窗口服务质量，优化服务机制，武都收费所“四步走”从服务意识、服务规范、服务细节、服务质量入手，多举措助推文明服务工作再提升。

　　加强职工培训，提升服务意识。所领导组织各站长对文明服务工作进行讨论剖析，各站并利用每日班前班后会，对收费政策、业务知识、微笑服务、仪容仪表进行学习，对仪容仪表、招手目送、微笑转体有针对性的进行一一讨论，让职工转变服务意识，提高整体文明服务水平。

　　强化细节管理，落实行为规范。对照录像进行“自我找茬”“相互找茬”，“对比找茬”，按照文明服务操作标准，对不规范的动作及表情第一时间进行反馈，及时纠正文明服务工作中出现的问题，确保存在的问题发现一个、记录一个、整改一个，有效解决问题，提升文明服务质量。

　　强化监督检查，整改落实到位。值班站长及内训人员要做好文明服务稽查工作，加强在岗人员的管理，通过监控分中心查看各站内训人员在岗情况，同时，要求站级内训人员或站长每日反查录像不少于3小时、车道文明服务考核指导不少于2小时，并对发现问题及时提醒纠正，充分发挥内训人员的监督、指导、培训作用。

　　丰富服务手段，延伸服务内涵。以解决司乘人员困难为根本，充分挖掘服务的内涵，不断丰富“便民服务台”功能，服务方式向多层面的服务转变，雨雾天气及时提醒司机注意行车安全，积极主动为过往车辆提供便民服务，为司机提供饮用开水服务，为司机指引周边旅游线路，用实际行动贯彻“出行即服务”的理念，为每一位司乘提供最优质的服务。