为认真贯彻落实“五精”提升行动，进一步提升文明服务水平，持续巩固“金苹果”标兵班组创建成果，向社会公众展示良好的高速窗口文明服务形象，宁县收费所以练好“四功”为重点，加大文明服务各项工作开展力度，不断提升文明服务整体水平和质量。

静下来想，练好“脑功”

　　组织全所职工学习文明服务标准化相关内容，明确重点、把握难点，引导职工将文明用语和微笑服务日常化、习惯化，在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心。按照“思想到位、管理到位、措施到位、责任到位”的原则，通过找问题、讲措施、谈心谈话等方式，让收费人员从思想上认识到文明服务的重要性，把文明服务变成习惯，以点带面提升整体服务水平。

坐下来说，练好“口功”

　　日常工作时，通过“班前训练+班后纠错+班班培训”持续强化练好“口功”，岗前半小时组织当班职工参与文明礼仪培训。做到主动练、高效练，且语言得体规范、音量适中、态度热情、吐字清楚，从日常服务用语入手，且能根据实际情况正确灵活应变用语内容，岗后半小时内训师对发现的问题进行纠偏改正，全力打造靓丽窗口新形象。

空下来练，练好“手功”

　　内训师利用空闲时间对全所职工进行培训，做到迎送及收费发卡手势规范，动作自然、舒展，并做好唱收唱付工作，切实增强为司乘服务意识，积极克服工作中遇到的各类疑难问题，坚决杜绝“脸难看、话难听、身难动”等服务不积极的现象。各站建立文明服务标杆，充分发挥模范引领作用，以点带面，由表及里，规范统一出入口文明服务标准动作，使文明服务品质更加优质，文明服务意识更加主动，逐渐形成文明服务争先做的良好氛围。

需要时跑，练好“腿功”

　　全所共建立7支“党员先锋队”、7支“青年志愿者服务队”，不断完善各站收费广场便民服务设施，增添矿泉水、解暑药品等，并依托沿线情报板、隧道内喇叭等各种信息化平台，随时给司乘人员提供路况信息，解决司乘人员出行路途中的“急难愁盼”。利用空闲时间，深入附近城镇，开展帮助留守儿童、慰问残疾老人等公益活动，积极践行“金苹果”平安畅行的服务理念。