为进一步加强服务质效，深植“出行即服务”工作理念，环县收费所以“聚焦微笑服务、聚焦真情服务、聚焦精准服务、聚焦团结协作”为抓手，规范文明服务、展示文明服务、提升文明服务、树立文明服务，秉承“畅安高速 善美环州”文化品牌理念，不断提升窗口服务质量，全力推动2.3版“金苹果”服务品牌提档升级。

聚焦示范引领，打造特色班组

　　充分发挥标兵班组文化建设引领作用，不断拓展服务方式，延伸服务内涵，根据地域特点，成立环县南收费站“金苹果”女子班组、环县北收费站“彩虹”服务班组、山城堡收费站“薪火”标兵班组、甜水堡收费站“八棵树”标兵班组，以点带面，打造让广大司乘满意的“金苹果”服务品牌。

聚焦真情服务，提升服务质效

　　带动职工利用业余时间提升个人修养、文化修养、宽阔胸怀，用自信、真诚、友善的工作热情及甜美的微笑，让广大司乘人员真切感受到“至臻服务 平安畅行”的优质服务水平。通过积极主动为过往司乘人员提供优质服务，耐心为司乘人员答疑解惑，做到亭内文明服务升级、亭外答疑解惑到位。

聚焦精准服务，提升通行效率

　　以特色班组为突破口，使班组成员带动全体职工成为“发卡快、点钞快、判型快、辨别快”的行家里手，通过“百日收费无差错”活动，不断降低收费差错率，提高一线职工单车次收费放行速度、提升工作效率。同时，重视业务技能强化训练，利用“金苹果”积分制建立“一对一”业务帮扶，让得分高的人员帮助得分低的人员快速进步。

聚焦团结协作，保障路网畅通

　　多方法健全应急处置措施，所站两级均成立保通保畅小组，不断提升班长、警卫处理突发事件能力，每月针对各类特殊车情造成的拥堵现象开展小型疏堵保畅演练。科学研判路网及各收费站交通流量增长变化情况，指定分管包抓责任人，充实节日期间疏堵保畅力量，加强收费一线交通指挥和特情处理能力，统筹规划各收费站车道开启方案和车辆分流措施。