为持续优化收费窗口文明服务形象，嘉安收费所聚焦“五精”提升行动，在学用结合上下功夫、在重点探索上强措施、在上下联动上加力度，“精雕细琢”绘好文明服务“工笔卷”。

备足“笔墨纸砚”，刷好业务内核“亮底色”

　　量身定制培训套餐，以“业务知识培训+实际经验指导”为核心，制定收费、特情、稽核等重点课程，精准分析职工知识盲区和业务短板；组团定制帮带指导，在对标学习中授“经验”、展“思路”、练“硬功”，充分发挥“传帮带”作用，开展业务技能上的查漏补缺；集中定制督导服务，内训师通过每日反查监控录像、随机车道抽查等多种形式对职工文明服务、交接班情况等方面进行督导，发现的问题及时整改落实到位。

精雕“线条细节”，勾勒窗口服务“鲜活感”

　　开展多方位“找茬”，针对服务礼仪展示、文明规范用语、肢体动作等方面进行常态化自检互检，切实以“小窗口”展现“大形象”；打造示范化“名片”，通过“标兵带动+现场指导”方式，让每位职工都能做到“表情自然、微笑自如、动作优美”，形成以点带面、以优带平的工作氛围；练就服务性“技艺”，全力以赴抓提升、抓突破、抓进位，聚焦群众关心的差异化收费政策、通行票据电子化等做好服务解释，最大限度回应出行公众需求。

渲染“整体色彩”，绘就干事创业“浓墨彩”

　　开展卫生全面整治，对收费广场、车道、安全岛等进行全面清扫，全力提升收费站窗口形象，为过往司乘人员营造干净、整洁、舒适的行车环境；落实环境长效机制，将收费广场区域卫生进行细化分工，把卫生清洁范围责任到每个班次，责任到人，让卫生清洁工作进一步常态化、规范化、制度化；加强站区隐患排查，当班人员定时巡查广场和车道，查看收费设施，信号灯和情报板等运行情况，遇到问题及时上报处理。