为进一步提高收费窗口文明服务水平，强化文明服务意识，天水收费所苦练内功狠抓服务质量，充分发挥“文明服务示范班组”带头作用，巧用“镜”，助推文明服务再提升。

　　01、拿起“放大镜”看清“服务实像”

　　各站组织职工观看兄弟单位优秀文明服务视频，学习文明服务标准要求，强化职工做好文明服务的自觉性和主动性；班后会及时观看本班监控录像视频，深入查找问题，将理论知识与视频案例相结合，在相互探讨、学习中，充分发挥“传帮带”作用；站稽查小组通过每日反查车道监控录像、随机下站抽查等多种形式稽查文明服务情况，第一时间在微信工作群进行通报，及时指出存在的问题并纠正，用“放大镜”看清“服务实像”，使文明服务工作更加规范。

　　02、架起“望远镜”聚焦“服务细节”

　　在收费窗口张贴“满意度调查”二维码，调查内容涉及对收费站的车道通行效率、通行环境、收费职工服务满意度进行评分及针对ETC通行、绿通车辆优惠、入口治超等热点政策进行答疑解惑和宣传等内容，由职工引导司乘自行扫码进行问卷填写，积极收集司乘的建议和意见，接受公众监督，用“望远镜”聚焦“服务细节”，不断提升司乘满意度。

　　03、用好“反光镜”补齐“服务短板”

　　通过“班前训练+班后纠错+日常培训”等多种模式持续提升文明服务礼仪水平。从服务礼仪展示、文明规范用语、仪容仪表等方面进行常态化自检互检，审视不足，主动练习，达到语言得体规范、态度热情、吐字清楚等标准，并在工作中根据实际情况灵活应变用语内容，用“反光镜”补齐“服务短板”，全力打造靓丽窗口新形象。

　　04、善用“广角镜”拓展“服务宽度”

　　为帮助解决司乘所需所盼，天水收费所推出“办理了ETC，您就拥有了专属出行管家”的专项服务，为用户提供办理售后一站解决、实时路况咨询、故障救援精准定位等出行无忧服务，同时，积极走访周边加油站、酒店、旅游景点等服务单位，不断丰富“高速＋”延伸服务项目和内容，努力为通行高速公路的司乘提供更加实惠的服务，用“广角镜”拓展“服务宽度”，践行人民满意交通理念。