为深化“金苹果”服务品牌建设，切实将“三抓三促”行动部署要求和窗口文明服务深度融合，平凉高速公路处以学促思、以学促用，用“新”培训、“心”管理、“馨”服务持续丰富品牌内涵，进一步提升公众出行体验。

用“新”培训，注动能

为切实提高服务质量，平凉高速公路处以春训为契机，组织全员学业务、练技能。一方面重实践培训，开展服务质量“回头看”。组织职工以班组为单位开展“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，通过采取录像“回头看”的方式，总结梳理文明服务中存在的问题，形成整改清单，跟踪整改效果，不断提升文明服务质量。一方面抓细节培训，确保层层落实“把好关”。针对重要文件政策，由管理人员组织班长进行培训，再由班长进行领学，层层指导、步步推进，确保全员对各项政策熟练掌握、执行到位。

用“心”管理，提效能

细化考核管理机制，通过完善奖励细则，鼓励职工相互学习、相互分享，营造“比、学、赶、帮、超”的学习氛围，有效提升工作效率。强化谈心谈话机制，对文明服务意识不高、思想认识不够的职工采取面对面交流等方式，帮助职工提高思想认识和服务意识，做到微笑发自内心、服务源于真心。

用“馨”服务，挖潜能

将提升服务品质作为长期目标，持续推进收费现场志愿服务活动开展。通过在收费现场积极开展“金苹果·志愿行”、道口保畅等志愿者活动，引导职工自觉践行“全心全意服务司乘”理念。拓宽服务内涵，为司乘提供道路咨询、车辆维修、ETC办理等便民服务，将服务落在实处，做在细处，让“金苹果”服务品牌一路芬芳。