2021年春节期间，全省高速公路运营系统广大职工坚守在岗位、奋战在一线，为社会公众提供了优质的服务保障，全省高速公路路网整体运行平稳。2021年2月11日至2月17日，全省高速公路出口减免小客车258.89万辆次，减免通行费9080.14万元。

一是车道通行“流畅”。严格执行免费通行政策，为7座及以下小型客车提供免费通行服务。开启全部车道，按照“以客为主，客货兼顾”的原则，实行客货分流，ETC车道安排专人应急值守。在收费站设置“七座以下小型客车专用通道”，引导车辆快速、安全通过收费站，提高车辆通行效率。

二是服务保障“舒畅”。通过官方网站、甘肃高速APP、微博、微信、今日头条等载体，及时发布路况、气象、交通管制等信息，为社会公众出行提供全方位的服务。利用12328、12122服务热线，整合报警、救援、咨询、投诉等功能，实现“一站式”服务。监督各高速公路服务区持续做好便民服务，服务区24小时免费供应开水，提供应急药品、维修工具，开启母婴室、司机之家、第三卫生间等便民设施，增设临时休息区。春节期间，对外发布信息1697条，处理各类业务事件2072起，与广播电台路况连线7次。服务区接待驻停旅客106万人次，驻停车辆41万辆次，提供信息咨询4208次。

三是应急救援“通畅”。加强路网监测，实时、精准发布调度指令。积极与辖区交警、路政、养护、气象、应急救援等涉路单位沟通协调，充分发挥跨区域、跨路段联合处置措施，确保高速公路应急力量统筹使用、快速集结、高效处置。加强路面实时管控，在长隧道、急弯长坡路段、重点收费站布点清障救援力量值守。春节期间，全省各清障救援单位累计救援257次，出动救援人员1417人次，出动救援车辆506台次，道路巡查里程3.15万公里。

四是安全管理“顺畅”。常态化抓好疫情防控，强化处、所、站院区进出管理、疫情动态监测、值班值守等工作，持续做好收费站亭、办公区域、生活区域及回收CPC卡等重点部位的消杀。加强安全隐患排查力度，对收费、监控机电设施、消防设施、办公区域、食堂、发电机房等重点区域进行全面彻底排查。对隧道内监控照明、通风、消防等设施以及隧道变电站内供配电设施的完好情况进行安全巡查。春节期间，共开展关键区域安全检查1536次，机电设施、消防设施、隧道等安全排查1458次，道路巡查259次，服务区巡查48次。

（甘肃省高速公路局）