2018年春节期间，我省将继续执行高速公路7座及以下（含7座）小型客车免费通行政策。此次免费通行时间为2月15日（农历除夕）0时起至2月21日（农历正月初六）24时止，结束时间以车辆驶离收费站出口收费车道的时间为准，免费路段范围为全省高速公路。为切实做好小型客车免费通行工作，省高管局精心部署，周密安排，全力为社会公众提供安全通畅、文明舒适的高速公路通行环境。

一是准确研判返乡流、探亲流等车流量高峰期，在各市州主线站、省界站增设临时交通标志和交通诱导设施，引导车辆分车道、分车型进出收费站。二是在全省高速公路设立执勤救援点108个，其中隧道群路段布设执勤点22个、事故易发路段及其他路段布设执勤点41个，加大道路巡查力度，在极端天气或重大交通事故下合理实施间断放行、远端分流、匝道限流等管控措施。三是开展“情满旅途”和“微笑服务”等活动，在收费广场、服务区设置“便民服务台”，全方位、多角度提高服务能力，服务区保障24小时热水供应和油料储备，丰富餐饮种类，做好地方特产、节日礼品及商品优惠促销活动；设立温馨服务台和文明引导员，为过往司乘提供信息咨询、应急药箱，引导儿童、孕妇、老人等特殊人群如厕、休息，同时对服务区运营超市和汽修服务站采取巡查和督查手段，杜绝不合格商品销售和违规收费现象出现。四是通过网络、甘肃高速APP、微博、微信、今日头条、广播、电视及热线电话、电子情报板等载体，及时发布路况、气象、交通管制、小型客车免费通行情况等信息，引导过往车辆合理安排出行时间，及时调整出行路线，避免出现车辆集中拥堵现象。五是对ETC用户假期免费通行等公众关注的热点问题，及时通过甘肃高速在线网站、甘肃高速官方微博等多种渠道，告知公众安装ETC设备的7座（含7座）以下小型客车免费通行ETC车道，如果通行人工车道，应主动出示用户卡，由收费员完成入口写卡或出口刷卡流程，以确保用户卡始终处于正常使用状态。为方便客户正常办理各项业务，全省高速公路ETC各售后服务站将对网点内各种机具进行全面检查维护，确保充值、咨询、投诉等服务渠道畅通，同时将密切关注各收费站ETC车道的运行状态，严格监督ETC客户服务网点扎实开展各项业务，认真做好节日免费期间的用户服务工作，切实提高服务质量。六是免费实施前和免费截止前，全省高速公路仍将实行3小时过渡时段领取纸质通行券通过。超过2月21日24时出收费站的，收费员在核对无误后以定额票据方式收取通行费。在免费时段内，收费站出口直接回收纸质通行券后免费放行。

（省高管局党委办公室）