为有效应对突如其来的疫情，我省高速公路ETC客户服务一线的广大干部职工戮力同心，一手抓疫情防控、一手抓为民服务，确保疫情期间全省高速公路ETC客户服务工作标准不减、质量不降，持续稳定为客户提供暖心服务。

落实责任，疫情防控不松懈

认真落实省交通运输厅、省高速公路运营中心疫情防控专题部署会议精神，以更高标准、更严要求落实防疫措施。ETC售后服务站每日排查人员行程，指派专人组织职工开展新型冠状病毒防控培训，要求工作人员科学佩戴口罩、手套、防护面具、“班前、班后”测体温、“七步洗手法”洗手，每天对大厅公共区域以及日常办公设备设施及时清洁、消毒，并不间断进行巡视检查。

加大力度，宣传发行不间断

各ETC客服网点及车道便民服务点，坚持“服务不打烊、关怀不停歇、业务不落后”，通过宣传ETC设备可以减少用户对通行介质的接触，有效防范新型冠状病毒传播为契机，引导客户主动办理ETC,稳步开展各项工作。在现场办理业务过程中严格遵守“四必须”，即办理业务的客户必须佩戴口罩、必须测量体温、必须对客户有效证件先行消毒处理、在安装设备时必须对客户车厢内进行消毒处理。同时不断提高网点工作人员工作效率和办理速度，减少客户现场滞留时间，防范聚集性风险。

畅通渠道，客户服务不掉线

通过话务量、工单数量分析，及时调整坐席数量，合理安排客服人员，休假人员主动返岗，确保语音、在线、工单、质检各岗位业务不断线，服务不掉队，全力保障95022语音、在线客服7*24小时“火力全开”，用实际行动践行服务提质提升年活动的承诺。

严守规定，后勤保障不断档

各ETC售后服务网点严格设置疫情防控台及安全“一米线”，配备体温测量仪、一次性口罩和消毒液等防疫物品，随时为来访客户及车辆、证件、ETC卡等通行介质进行测温消毒。张贴行程码及健康码，安排专人值守，对来自中高风险地区人员进行劝返，提醒客户及时居家隔离。开通QQ、微信网上服务业务，主动向来访司乘提供网点通讯号码，让司乘足不出户也能享受到如何开票、如何充值、如何查询等便民服务，确保疫情防控期间ETC便民服务效率不断档、不降质。

（甘肃省高速公路联网收费清分结算中心）