近期，省高速公路运营服务中心“服务质量提升年”活动办公室组织人员对全省57个联网收费运营单位（26个收费所、8个独立经营管理路段及沿线23个服务区）进行了首次专项业务指导及现场监督检查。

本次督导工作通过现场查访、调阅录像、反查流水、复核工作日志、查阅图文资料及学习笔记、组织开展专项业务考试等方式，对活动推进落实、春训工作成效、收费、稽核与文明服务、业务培训、工作纪律等方面进行了全方位督查。截止目前，共有496人次参与了业务闭卷考试。

经过督查，各单位均能严格落实“服务质量提升年”活动要求，以“五大行动”为主攻方向，不断丰富工作内容，积极完成春季业务培训工作，成效较好；同时，针对个别单位基础业务不扎实、服务意识有待提升等问题，督导人员现场反馈并提出整改意见。

下一步，全系统各单位将以此为契机，加大“补短板、强弱项”工作力度，继续深入开展“服务质量提升年”活动，切实践行“五心”服务理念，强化路网服务能力，进一步提升全省联网收费公路运营服务水平。

（收费管理科）