胡杨是荒漠地区特有的珍贵森林资源。大多生长在沙漠中，它耐寒、耐旱、耐盐碱、抗风沙，有很强的生命力。胡杨林是荒漠区特有的珍贵森林资源，它的首要作用在于防风固沙，创造适宜的绿洲气候和形成肥沃的土壤，千百年来，胡杨毅然守护在边关大漠，守望着风沙。胡杨也被人们誉为“沙漠守护神”。

省酒泉高管处清嘉收费管理所结合“品质化服务”提出了“一站一品”站班管理主题打造活动，经过多次会议研讨以及全体职工集思广益，该所结合实际，匠心独运，挖掘出“金胡杨”品牌名称，寓意为司乘人员和社会传递“金牌服务”，既个性鲜明，又有深厚的群众基础，记得住、叫的响、传得开。

暖心服务   零距离

“师傅，来一杯热茶暖暖身子吧！”2月份，为了给寒冬里赶路的司乘人员送去一份温暖，“金胡杨”团队的志愿者们早早的在收费岗亭摆上了热气腾腾的热茶，热心为过往司乘人员送去暖心茶。

6月27日15时30分，酒泉站接到清嘉所分中心救援电话，距离下河清收费站2公里处一辆打着双闪灯的黄色轿车请求帮助，该站站长徐龙接到通知后主动联系驾驶员了解情况，得知这位粗心的驾驶员李某因为一时忘记给自己的车加油，到达这里车子便没油了,发动不了，正在着急怎么办，这时，就看到了路边的高速救援电话，希望帮忙想想办法。了解情况后，站长徐龙立即发动自己私家车到加油站，拿出油桶加了油后马上给驾驶员送去，还帮助李某把油加进了油箱里，临行前司乘人员不停地向该站收费人员表达感激之情。

“今天和往常不一样，上班过程中收费员要做好文明服务工作，警卫前置指挥引导车辆通行，以最优质的服务迎接每位司乘人员”这是丝绸之路（敦煌）国际文化博览会开幕式当天收费二班班长徐发雄岗前动员的讲话。4月20日中午接到家里电话，孩子发高烧，他的心顿时紧张起来，妻子还在嘉峪关上班，就母亲一个人...经过一番心理斗争，徐发雄决定还是决定继续上班，接下来的工作中，又开始前置指挥车辆客货分流、查验“绿色通道”、查验特情车证件。

    也许在生活中他不是一个好爸爸，但在工作中绝对是一个称职的好班长。文博会期间“舍小家、顾大家”助力交通，这就是一个党员的精神追求。

当然，这只是“金胡杨”团队志愿者众多服务工作的一个小片段，而故事的背后，是志愿者们日复一日的默默付出。

悠悠岁月，往事如烟

身居“金胡杨”的福地，得天独厚，清嘉所敏感地抓住创新服务品牌的最佳时机，在现有“畅行丝路、魅力清嘉”服务品牌的基础上，坚持“带好队伍收费”的方针和“品质化服务”理念，在强化收费管理上下功夫，在深化职工思想教育上做文章，在开展文明创建上动脑筋，在优质服务树立交通形象上创新路，通过创建“金胡杨”服务团队的创立，使文明优质服务逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化，文明优质服务更加响亮，在河西走廊形成了独具特色的“金品牌”。

全新演绎  一路走

“金胡杨”服务团队是清嘉所“品质化服务”打造活动的精华，该团队在服务的环节上更加突出“准”和“精”，立志打造一个有特色、有内涵、有生命力的服务品牌。

 围绕“金胡杨”服务团队品牌创建，清嘉所以“五最”（最美微笑服务、最甜文明用语、最全旅游咨询、最贴心便民服务、最及时信息提示）服务为目标，制定了具体实施方案，明确“3258”“2228”文明服务标准，推行沟通零距离、操作零差错、质量零投诉的“三零”文明服务月考核评分细则，加大职工考核力度，确保了活动的有效开展。

在“金胡杨”团队成员卢艳芳的工作手册中看到，大到“金胡杨”团队的定位和价值，小至收费窗口规范化服务操作标准都被收纳在内。其中，收费窗口规范化服务操作标准对收费员日常工作的仪容仪表、站姿、坐姿、语言规范、手势标准都做了细致的规范，并对窗口收费、班组交接等日常工作的各项流程制定了严格的标准。手册上到处可见卢艳芳星星点点的批注，那都是她在工作中积累的心得和经验，在一些工作中容易忽视的地方，她还画上着重符号加以强调。“那些都是我刚轮岗到酒泉收费站的时候写上的，现在经过日复一日的操练，所有标准和规范早已成为了我的习惯，不过我还是常常带着这本手册，把它作为对自己的提醒和鞭策。”卢艳芳说。

的确，标准和规范只有成为收费员的日常习惯才能结出文明服务的硕果。“金胡杨”服务团队的每一位成员们深知，服务没有最好，只有更好，只有把“金胡杨”服务团队的精神融入进日常行为中，才能为司乘人员提供更加优质的服务。“作为‘金胡杨’服务团队的一员，在感到光荣的同时，我们也知道自己身上的责任很重。为了提升自身的形象和业务能力，下班后的业余时间，许多收费员都会在会议室里自己加练形体。吃饭的筷子也成了练习微笑的道具，有时候一咬就是几十分钟。”收费员张志芳这样说。

“金胡杨”文明优质服务团队的每一位成员时刻都在提醒自己，要将最好的状态展现给司乘人员，因为工作在“航天的摇篮、胡杨的故乡”酒泉，敢为人先，敢于吃苦，敢于实践，敢于创新，勇当担当的“金胡杨”服务团队精神时刻鞭策着他们。

玫瑰余香  传四方

为了让每一个参与“金胡杨”服务团队品牌创建的工作人员都能对服务标准、服务流程、服务内涵熟稔于心，清嘉所印制的《工作手册》人手一本，内容大到品牌的定位和价值，小至收费窗口规范化服务操作标准都被收纳其中，其中收费窗口规范化服务操作标准对收费员站姿、坐姿、语言规范、手势标准都作了细致规范。同时，为使收费员能与国外游客沟通，一部智能手机+一款“同声同译”APP软件已成为“金胡杨”文明优质服务团队的标配，在“金胡杨”文明优质服务团队负责人徐龙的车道办公桌我们可以看到，不仅有酒泉地区的周边旅游图，还有酒泉地方特色小吃、酒店和动物园、公园等信息，这些措施让“金胡杨”文明服务的品牌更加掷地有声，落地生根。

今年5月10日，受西行线交通事故影响，酒泉收费站滞留车辆排起了约3公里的长队，接到命令后，“金胡杨”文明优质服务团队早早的在服务台摆好了热茶和开水，热心为司乘人员送去免费的早餐、方便面等食品给大家充饥。车主王大鹏感动地说：“感谢你们，我走遍甘肃，都没有遇到过这样好的服务”。  

3月10日凌晨3点多，一位白发苍苍的老人在收费站广场徘徊。正在广场安全巡查的警卫人员张峰急忙跑过去问了情况。老人说当时出来要去找小儿子的家，走着走着就上了高速。当时老人说是儿子家就在收费站旁边，于是张峰请示监控欲将老人送过去，但是走了几步，老人说不在这边。老人的身份证也没带，具体地址也没法问清楚。于是张峰急忙拨打了110。在寒风中张峰陪着老人又聊了几句，老人已经88岁高龄，是位退伍老军人，曾经参加过抗美援朝，过了一会，警察来啦，问了情况后带着老人走了。  

在这样的寒风刺骨的深夜还是艳阳高照的白天，无论是警卫张峰还是票亭里收费员，他们都是最可爱的人。他们都有一颗乐观的心，感恩的心，敬业的心。气温再低，抵不过他们的工作积极性；太阳再晒，晒不掉他们的工作责任心；天气再热，也热不过对司乘的热情服务。当您驾车行驶到酒泉收费站时，不管是刮风下雨，还是大事小事，“金胡杨”文明优质服务团队24小时都竭诚为您服务。

与此同时，“金胡杨”服务团队力争让小小收费岗亭成为信息窗口，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡；开展“送温暖”服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等；还联合交警、路政部门开展“文明服务宣传促进月”活动，向过往司机散发《意见征求卡》，主动接受社会监督，经测评，满意率达99%。如今，该所“金胡杨”团队的影响力和文明优质服务已形成了品牌。

中国人有股“金”气神，“金”浓缩的是“福”，是中国几千年传统文化的沉淀，“金胡杨”团队的志愿者们在用心去服务，用心去感受团队的魅力。如果您有时间路过酒泉，畅行清嘉高速，不妨去看看，那些绽放真诚微笑的脸庞，去听听，“金胡杨”服务志愿者的“品牌声”。