2018年，甘肃高速面对异常困难的压力和挑战，知难而进，迈出了坚实的步伐。2019年，甘肃高速公路运营系统各单位将紧盯全省高速公路运营工作会议部署，上下齐心、负重前进，进一步补齐发展短板，提升服务品质，绘制行业发展新蓝图，谱写行业发展新篇章。

甘肃省高速公路调度指挥总中心：

2019年，省高速公路交通调度指挥总中心将着力做好“九项推动”。一是做精做细甘肃高速APP核心功能，推动APP软件服务再提升。二是补齐信息采集短板，推动信息监测体系再完善。三是探索推广智能（AI）机器人客服应用，推动热线品质再提档。四是巩固“三精准、三提升”专项工程活动成果，推动业务素质再升级。五是深化人才引进和职工教育培养机制，推动队伍素质再提高。六是大力推进班组安全建设，盯紧隐患源头管控，推动安全生产形式再向好。七是适时开展审计整改“回头看”，推动内部监督约束机制再强化。八是实施精细化管理，推动项目建设、机电维护再规范。九是突出全面从严治党主线，以“服务中心、建设队伍”两大核心任务优化支部工作运行机制，推动支部活力再增强。

甘肃省高速公路应急救援中心：

2019年，省应急救援中心将坚持“保通保畅”中心任务不变，重点围绕八个方面开展工作。一是提升应急处置能力，全面保障路网畅通。二是拓展培训演练范畴，不断强化业务技能。三是完善社会监管机制，推进信用体系建设。四是转变队伍发展思路，优化救援力量分布。五是创新装备管理方式，拓展智慧高速应用。六是开展平安救援创建，提升风险防控能力。七是强化救援监督措施，深挖业务监管潜力。八是保持基础管理韧度，扭住补齐管理短板。

甘肃省高速公路ETC管理服务中心：

2019年，省高速公路ETC管理服务中心一是要制定“保障”计划，倾力做好免费OBU配套设备及时供给、调配和发放工作。二是业务骨干力量要进一步下沉，找准基层一线推广宣传、发行方式等存在的问题并及时解决。三是要打造素质过硬的客户服务队伍，售中售后服务及时跟进。四是要加强业务培训频次，确保合作银行实现自学能力与培训效能同步提高。五是要确保ETC卡发行与同步下载“甘肃高速”APP用户同步同量增长。六是要细化清分结算工作，守住“差错率”和“冲缴率”底线。七是要充分利用新媒体优势，加强新闻宣传报道工作。八是要加强收费站资金安全管理，及时跟进掌握银行上门对全省收费站的收款情况。九是持续落实全面从严治党工作责任，树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做好“两个维护”，严格按照党政议事规则办事。十是做好ETC宣传推广计划，不断更新宣传理念、总结成功经验，做好下一步ETC宣传推广计划。十一是加强政策、业务知识、管理服务等方面的学习，培养吃透政策、学精业务的复合型人才。十二是进一步加强领导班子建设，勇于创新、勇于担当，再创辉煌。 

天水高速公路处：

2019年，天水高速公路处将从“八个方面”持续推进各项工作。一是民生优先、共建共享，持续推进收费运营工作新突破。二是紧盯目标、全力以赴，持续保持堵漏增收高压态势。三是突出重点、全力以赴，持续做好道路通行“四个保障”。四是聚焦品质、优化环境，持续构建四个“服务窗口”。五是源头治理、过程管控，持续抓好安全生产逐个环节。六是补齐短板、注重长远，持续加强基础管理的精细化。七是提升素质、激发活力，持续完善服务基层工作。八是履职尽责、转变作风，持续落实全面从严治党。

临夏高速公路处：

2019年，临夏高速公路处将以“七项举措”全力抓好全年运营管理工作。一是以“稳增长”为抓手，发挥收费稽查的堵漏效应，发挥“收费营销”的增收效应，发挥差异化收费政策的引车效应，发挥优质服务的品牌效应，提升运营水平。二是以“求突破”为目标，狠抓ETC推广，增强挖潜增效意识，全力寻求ETC发行新的增长点，实现ETC发行再突破。三是以“无拥堵”为目的，全力以赴保畅通。四是以“无事故”为宗旨，突出隐患抓治理。五是以“强基础”为抓手，机电维护管理力求“精”，项目建设管理力求“质”，财务审计管理力求“严”，行政基础管理力求“细”，促进管理水平再提升。六是以“智慧高速”为载体，让公众出行更便捷。七是以新思想为引领，推进全面从严治党向纵深发展。

定西高速公路处：

2019年，定西高速公路处将着力提升“九项工作维度”。一是提升堵漏增收的强度，紧盯目标抓收费。二是提升智慧高速的速度，紧盯ETC推广发行。三是提升治堵保畅的力度，紧盯路网抓保障。四是提升窗口服务的热度，紧盯品牌建设抓服务。五是提升安全生产的广度，紧盯隐患抓治理。六是提升基础管理的精度，紧盯制度抓落实。七是提升凝心聚力的温度，紧盯队伍抓素质。八是提升党的建设的高度，紧盯运营抓融合。九是提升从严治党的硬度，紧盯责任抓作风。

平凉高速公路处：

    2019年，平凉高速公路处将重点做好六项工作。一是全力抓好通行费征收管理工作，紧盯通行费征收硬性指标任务，将“标准化+”贯穿到收费管理的全过程。二是全力抓好综合服务能力提升，在抓好“金苹果”服务品牌的基础上，进一步延伸服务内涵，持续提升品牌服务影响力。三是全力抓好道路保通保畅工作，坚持因地因时因事制宜，实践完善差异化保畅应急预案，切实提高应急预案的实操性和治堵保畅的实效性。四是全力抓好基础管理工作，围绕“五化”建设，努力构建覆盖更加广泛、制度更加完善、体系更加健全、功能更加强大内部管理体系。五是全力抓好安全生产工作，实行安全管理年度责任清单制，明晰界定安全管理职责，提升职工自身安全防范意识和应对突发事件的能力。六是全力抓好全面从严治党工作，坚持稳中求进总基调，以强有力的思想自觉和行动自觉推进全面从严治党向纵深发展。

柳树收费所：

2019年，柳树收费所将重点以“九个管理”落实全年工作任务。一是细化目标管理，增促收费任务。二是推行品牌管理，提升服务品质。三是完善保畅管理，筑牢联勤联动。四是狠抓打偷管理，靠实责任目标。五是大力推进ETC办理，创新推广方式。六是细化监督管理，查隐患抓治理。七是抓好路域整治，推动发展理念。八是狠抓基础管理，助推行业发展。九是推进党建管理，促党风强党性。

（省高速公路局办公室 局属各单位）