近日，省高管局党委结合“转变工作作风改善发展环境建设年”活动的开展，提出在全省高速公路管理系统积极推行服务零推脱、服务零距离、服务零积压、服务零差错、服务零投诉的“五零”承诺服务，强力扫除作风积弊，营造风清气正的好作风、好环境、好气象。

服务零推脱：严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制等制度，让“马上就办”成为常态。

服务零距离：在服务窗口公开服务承诺，公示服务内容、工作流程、办事制度和咨询电话，设置岗位牌，做到岗责分明、服务精准。

服务零积压：在服务窗口公布业务标准、岗位职责，在收费站、服务区设置咨询台或引导台，提供业务咨询服务和办理流程，“一站式”提高工作效率。

服务零差错：强化窗口服务人员的业务培训，规范服务流程，建立服务日志及日常工作负面清单，加强业务办理环节的复核，对存在问题及时纠偏整改，推动服务落实、落细、落小。

服务零投诉：在服务窗口设置意见箱，面向基层和群众聘请社会监督员，积极开展服务对象咨询回访，收集服务对象反映的热点、难点、焦点问题，及时跟踪处理，避免有责投诉，打造满意窗口。   

（省高管局 王定军 于晓东 何文婧）