近日,省高速公路局收到了一封来自新疆伊犁市货车司机的感谢信。在信中，他对省高速公路ETC服务中心客户服务部的尽职尽责表示了衷心的感谢。

感谢信中提到，他在途经甘肃，用线上充值平台为ETC卡充值时，因自己操作不熟练，导致两万元在线支付成功，但实际未圈存到卡中，而他并未察觉。省高速公路ETC服务中心客服部工作人员发现这一情况后，主动多次联系司机，并为其提供详细的解决办法及圈存设备，避免了他的经济损失。

今年以来，省高速公路局以实现ETC发行数量和服务质量“双提升”为重点，要求 ETC服务理念由 “业务视角”转变为“客户视角”，教育引导ETC中心人员从一言一行做起：变身ETC客户“贴心人”，节假日无休，耐心解决客户问题；化身ETC业务“讲师团”，主动对接合作银行上门培训，让客户用得安心；变身ETC“首发”主力军，24小时倒班灌输密钥，为网点发行提供设备保障；变身ETC堵漏增收“安全员”，“5+2”“白加黑”加大稽查力度，让客户用得放心；化身ETC设备“快递员”，研发软件系统，满足用户“足不出户”就能在线申办ETC的需求。同时，为提高ETC售后服务质量，增加客服人员及坐席席位，极大提升了ETC客服电话接通率及服务质量，处理率达到100%，得到广大司乘人员的认同和信任，有效地助推了ETC的推广发行。

（省高速公路ETC服务中心）