为解决我省ETC车辆特情处置不够顺畅，司乘人员体验不佳等问题，省高速公路运营中心计划年内在全省205个收费站487条车道安装ETC特情处置终端设备，切实提升广大ETC用户的出行体验。

ETC特情处置终端是专门针对ETC车道开发的特情业务处理系统。该系统通过“用户自助+远程协助”的模式，可在线处置ETC卡不能支付、计费异常、读标签失败、卡操作失败、ETC卡损坏、入口信息缺失等6类21种ETC车辆通行遇到的特殊情况，为ETC用户提供一站式处理服务，最终实现ETC车道无人值守司乘自助处理,解决当前 ETC 车道特情处理耗时耗力和通行不畅问题,保障 ETC 车道快速通行。

目前，我省已在兰州北、兰州东、敦煌西3个收费站19条ETC车道安装38台特情处置设备和在线特情处置系统。下一步，省高速公路运营中心将结合收费站货车日通行量等因素，选取202个收费站分步安装ETC特情处置终端，预计8月底全部安装到位。

（中心办公室 省联网收费清分结算中心）