4月8日，省高速公路局召开ETC发行服务质量提升专题会议，通报了第一季度ETC发行服务情况，听取了各合作银行、相关技术支持单位ETC推广发行存在的问题及意见建议，安排部署了下一阶段工作任务。

会议指出，针对第一季度我省ETC发行量不高、净增长量较低的现状，各ETC发行服务合作机构要按照ETC服务专项提升行动的有关要求，强化工作措施，加快发行进度，优化客户服务，推动我省ETC发行数量与服务质量“双提升”。

会议要求，一要逐级分解发行指标任务。各合作银行要积极主动与各高速公路处、收费所联系，采取“1+1”发行模式共同推进ETC发行；二要持续拓宽货车发行服务渠道。省ETC服务中心要积极联合紫光公司，优化发行模式，有效解决合作银行发行人员不足的问题，不断提高货车ETC办理量；三要持续加大状态名单治理力度。各合作银行要加大与状态名单用户的沟通力度，省ETC服务中心要积极配合合作银行对欠缴车辆进行追缴；四要持续提高ETC发行服务质量。各合作银行要建立自查整改制度，针对存在的问题逐项进行整改，持续加强对服务网点的日常业务监管，提升车辆发行信息的准确性；五要持续加大业务培训考核力度。省ETC服务中心要“对症下药”，有针对性地开展专项培训，构建全省ETC服务“一张网”的高效售后服务体系，不断提高售后服务质量和投诉处理效率；六要持续强化客户售后服务工作。各合作银行要践行“客户至上，用心服务”的理念，构建“无处不在、无时不有、无微不至”的服务链，各办理网点工作人员要按照“首问负责制”要求，将矛盾问题解决在一线；七要持续持续深化政、银、企合作。省ETC服务中心和技术支撑单位要全力做好技术服务和软件接口开发等配合工作，积极拓展ETC应用服务场景，持续推进 ETC“一卡多用”；八要持续强化部门沟通合作。各技术支持单位要加大与各单位、部门间的沟通协作力度，线上线下有效衔接，做好技术支持、运营保障工作，确保ETC发行系统稳定，协助银行共同提高ETC发行效率。

（省高速公路ETC服务中心）