为服务保障好今年9月在敦煌举办的首届丝绸之路国际文化博览会，省高管局围绕“笑迎文博会，助力大交通”主题，精心策划，提前部署，以高效率运转、高品质服务、高规格保通为要求，致力打造“133”服务体系，借机全面展示甘肃高速发展成就、快速高效的应急反应能力和良好的窗口服务形象，进一步提升行业美誉度和影响力。

创建“一个品牌”，呈现“眼前一亮”的微笑风景带。

通过“微笑+”服务品牌，充分展示甘肃高速“飞天故里”的温馨微笑。一是微笑+文明用语。制定烘托文博会气氛，传扬敦煌文化的特定文明服务用语。二是微笑+礼仪手势。规范一线收费员坐姿仪态、文明手势、仪容仪表，常练吐E字微笑“瑜伽操”。三是微笑+金牌导游。组织职工学习敦煌旅游及当地人文、地理知识，让高速人成为敦煌旅游的导游员、宣传员和解说员。用“微笑+”服务品牌开启世界了解敦煌的大门，用微笑传递甘肃高速人的飞天神韵、文化底蕴和真情实感。

打造“三张好名片”，展现“心头一振”的窗口宣传片。

“丝路好窗口”名片。在收费站、救援大队、服务区创建文明优质服务示范班组，实施“政策解答一口清、业务操作一手准、文明用语一听亲、环境整洁一厅净、精神风貌一体新”的“五个一”服务标准，推行“手势规范化、坐姿标准化、微笑甜美化”的形象规范标准，以“扬手微笑迎、停车注目看、车走侧身送”拉近与司乘的距离，增强亲和力，传递高速情。

“丝路好驿站”名片。把握历史文脉，注入敦煌文化，着力打造集文化体验、特色饮食、休息中转、纪念品销售等于一体的特色服务区。搭建“敦煌驿站”旅游信息咨询、“敦煌驿站”微信公众号服务、“敦煌驿站”24小时热线服务三大平台。

“丝路好声音”名片。借助电视、广播、报纸、网络等新闻媒体，充分利用甘肃高速在线网站、甘肃高速官方微博、电子情报板等多种渠道，以立体化、全覆盖的模式提供文博会期间的天气情况、路况信息等服务。

实施“三项工程”，体现“耳目一新”的高速温情线。

千人“您好”工程。制定《甘肃省高速公路助力“文博会”岗位服务规范》，酒泉、柳园地区千名职工提供“真诚服务，热情好客，盛装迎客”品质化服务。招募百名热情洋溢、青春活力的优秀职工，在文博会园区外的重要交通枢纽、餐饮住宿、商业广场、旅游景点、文化活动场所等人流集中区域，开展“志在高速，愿在文博，我在敦煌”的志愿者服务。同时，开展百人“助力敦煌，心系文博，情满丝路”友援活动。在天水、陇南、平凉等地区，抽调部分业务精湛、气质出众、质朴大方的服务明星，赴敦煌协助进行窗口服务、志愿服务等工作。

千里通畅工程。根据文博会期间的应急救援和保通保畅需求，安排应急救援保障中心调配工作效率高、作战能力强的清障救援中队参与文博会期间的高速公路应急保畅工作。加强与路政、养护、交警部门协作，对辖区高速公路安全隐患进行专项排查治理，彻底消除安全隐患。在“六位一体”交通调度指挥体系总框架下，积极配合相关部门开展联合巡查、联合救援、联合宣传、联合执勤等工作，全力构建“巡查一体化、应急一体化、宣传一体化、指挥一体化、服务一体化”的新格局。

“第一眼”靓化工程。开展“戈壁绿化”行动。因地因时制宜，在所、站和服务区种植林木花卉，提高绿化体量，增强绿化效果。开展“盛会美化”行动。对莫高等重要站点的雨棚、收费票亭、防撞柱、安全岛、收费广场护栏进行装饰，呈现浓厚的文化氛围和敦煌旅游城市热情好客的文化底蕴。开展“站区舒化”行动。及时启动环境集中整治活动，对老旧设施、设备有计划进行更换，抓好夜间亮化工程，打造畅、安、舒、美的良好环境。

            （省高速公路管理局 王定军 牛裕隆 拦博）