12月4日，交通运输部更贴近民生评估组一行先后到定西服务区、定西所ETC快捷办理点、定西ETC客户服务站、陇西ETC客户服务站进行了详细的调研，通过现场询问司乘、自主体验服务区充值机、现场了解ETC快捷办理、翻阅资料、会议座谈等方式对定西高管处ETC充值办理民生工程进行了全面的了解和调研，对全处ETC推广工作给予了充分的肯定。

今年以来，定西处“四到位”扩大辖区ETC用户规模，积极营造高速公路电子不停车缴费宣传推广的浓厚氛围,圆满完成了2018年ETC办理任务。

设施投入到位。增设渭源、会宁、巉柳ETC咨询办理网点，增加定西服务区ETC自动充值机。指定专人、配备专门ETC流动宣传车在收费站、当地辖区交警支队车管所、辖区机动车登记服务站、机动车检测站等设置现场办理咨询点，实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”的目标。

人员配备到位。在ETC网点配备28人、10台手持移动发行终端，组织11个ETC流动办理小分队，提供上门“精准办理”、片区“集中办理”、布点“固定办理”，极大的提升了推广效率。

制度健全到位。成立ETC推广工作领导小组，层层靠实工作责任，制定考核细则和宣传推广方案，让职工“人人懂ETC业务，人人熟悉ETC办理流程”，极大的提升职工工作积极性。

售后服务到位。建立维护客户信息档案，及时跟进客户设备使用情况，按照“一年免换、两年免修”政策提升售后服务水平，从“解答政策”“现场调试维修”到“信息回访”提高售后服务满意率。

截至目前，全处办理ETC陇通卡2.4万余张，完成年计划任务的102.09%，占定西市客车保有量的16.18%。

（定西高管处）