为推进全网运营“服务质量提升年”活动深入开展，践行“畅行陇原高速、体验五心服务”宗旨，2021年4月，全省高速公路收费运营系统开展了春季业务培训暨全员岗位大练兵活动。

兰州高速公路处深入推进“222+1”（两行动、两增强、两提升专项行动+万十百千收费无差错竞赛）活动，着力锻造稽核业务精度、增强运营服务意识、提高打逃治理能力、提升窗口服务满意度，打造素质硬、服务优、形象佳的职工队伍。

酒泉高速公路处紧抓“春训淬技能 练兵提服务”活动主题，切实做到培训学习全覆盖、精准施训解难题，对标学习找差距、借鉴经验促提升，岗位练兵强素质、正风肃纪展风貌，应急演练出实招、安全工作显实效，全面提升了职工业务技能和履职能力。

天水高速公路处围绕“凝心聚力强业务，团结奋进促提升”的行动方针，紧盯业务重难点、问题突出点、风险防控着力点，落实落细“三懂四会五严”，下大力气补齐短板，力求服务形象佳、特情处置优、稽核效率高，进一步降低收费差错率，提高服务质量。

平凉高速公路处持续优化“金苹果”服务品牌理念，高度重视、周密部署；严格要求，科学施训；创新形式，灵活考核。全面提升职工队伍整体素质，持续推进职工工作作风转变，营造干净整洁、舒适畅通的收费环境。

陇南高速公路处结合“绿橄榄品牌升级2.0版创建”活动，集中开展基础体能军事化训练，夯实业务技能，提振文明服务，有效提升了收费管理水平，树立了良好的行业窗口形象，为打造高素质复合型运营队伍奠定了坚实的基础。

临夏高速公路处对标临夏处“五化”、提升“质量”、促见“实效”专项活动，积极组织开展“强业务、促发展、谋创新”活动，通过多渠道、多样化、重实效的全员培训，实现职工业务操作技能、收费管理水平、文明礼仪服务全面提升，进一步提档升级“俏花儿”“雪域明珠”等服务品牌。

武威高速公路处结合“新丝路·心服务”服务品牌活动内涵，根据职工自身综合条件及特情车辆操作流程的差异，因岗施训，有效转化培训成果，确保收费运营工作向上向好。

敦煌高速公路处组织开展形式多样的春训科目，进一步夯实基础、强化技能、丰富实战操练，增加了案例讨论、快问快答等内容，全面强化提升业务实操能力及特情处置能力，营造出“寻技巧、勤思考、善总结”的良好工作氛围。

定西高速公路处以“五大服务窗口”为单元，全面开展“五优行动”，着力实现“六个明显”，培塑“三懂四会五严”的优秀业务技能，实现了强体魄、提标准、优服务的目标任务。

省交通调度指挥总中心积极开展各部门内训及专题讲座、理论研讨，通过“腾讯会议”APP开展线上培训，针对路况信息采集、报送时限、报送程序、突发事件应急处置规程及相关业务进行了重点培训，积极推动业务水平再上台阶。

省应急救援中心积极组织全省清障救援队伍开展业务技能大练兵活动，努力学习理论知识，规范救援处置流程，熟悉信息报送制度，积极联动辖区社会救援部门，将精细化操作与精准化操作融为一体，有效增强队伍素质，提高清障救援能力，贯彻落实“四快”行动。

省ETC服务中心积极开展ETC业务专题培训，就日常工作中出现的短板，围绕ETC业务、客户服务、稽核业务进行针对性讲授与培训，有效弥补了不足，提升ETC客户服务水平。

此次“春训”通过业务授课、专题讲座、集中学习、业务讨论、技能操作、军事化训练、文明礼仪训导等方式，对收费业务、监控业务、ETC业务、稽核业务、清障救援业务等进行了重点学习。截止4月底，全系统3个局直属单位、9个高速公路处、8条独立运营路段、14个救援大队全部完成春季业务培训暨全员岗位大练兵工作，共计12284名工作人员参训，其中收费人员8875人、监控人员1684人、ETC工作人员564人、清障救援人员407人、其他岗位人员740人。

                               （局收费管理科）