为有效改善货车司机的运输工作环境，加强货车司机的权益保障，省交通运输厅推出全国首个面向货车司机的免费“车货无忧”公众责任保险，省高速公路运营中心与太平洋保险甘肃分公司联合推行“保险+服务”模式，着力有速度、有力度、有温度地解决货车司机的“烦心事”，将这项惠民利民工程落到实处。

问题导向，对症施策，“对点式”服务

今年5月以来，省交通运输主管部门通过“面对面”“一对一”“心贴心”的走访调研了解货车司机从业状况，找准查实货车司机群体的“急难愁盼”和民生需求,为破解走访过程中货车司机反映的担心车上油料和货物被偷盗，不敢、不愿入驻服务区“司机之家”的难题，创新服务模式，破除业务壁垒，对症精准施策，在全国率先推出“车货无忧”公众责任险，这项为货运司机“量身定做”的保险补偿机制解决了货运司机“后顾之忧”，极大地提供了便利和实惠，打通了关心关爱货车司机“最后一公里”。

接诉即办，主动对接，“亲情式”服务

此项保险在我省79对高速公路服务区实现了全覆盖，全国各地所有货车进入甘肃省联网收费公路服务区驻停休息自然纳入“车货无忧”公众责任险，无需办理任何投保手续，投保费全部由交通运输部门承担，货车司机不用掏一分钱，其在联网收费公路服务区发生的“货损”“油损”，均可获得免费理赔服务。武威、太石、兰州南、接驾嘴、定西、海寨沟、马鬃山、平凉、安门、长城驿等10个服务区“司机之家”均设有“快速办”保险理赔服务点，太平洋财产保险甘肃分公司为货车司机提供全年365天、24小时保险理赔服务。同时，发生财产损失后每次可获最高500万元的赔偿；因盗窃导致的财产损失，每次事故赔偿限额为50万元；货车及货物损失金额在5000元以内的，24小时内快速全额理赔；发生在服务区的货车人员伤亡，每次事故每人最高可获赔60万元。以上这些理赔，只需一通电话，高速公路服务区管理人员将积极协助货车司机主动与保险公司、公安部门对接，进行责任认定和后续理赔事宜，“手把手”为货车司机输送“亲情式”服务。

“以前晚上在服务区停车休息经常发生偷油这样的事儿，上厕所吃饭都不敢离开太久，开一天车太累了索性就在车上睡，现在好了，有了这个保险以后晚上就放心去‘司机之家’休息了。”驻停在兰州南服务区的一位货车司机余师傅在得知可免费享受“车货无忧”保险后欣喜地说。甘肃境内现有已建成投运的35对服务区共36个“司机之家”，与“车货无忧”保险相配套，满足广大货车司机在甘肃境内“停下放心车、洗上热水澡、吃上可口饭、睡上安稳觉”的实际需求，把“烦心事”变成“顺心事”。

多措并行，安全无忧，“保姆式”服务

省高速公路运营中心从解决货车司机关心关切的一个个点滴问题入手，对服务区货车停放区域实施监控全覆盖改造，并将监控视频接入“司机之家”，让货车司机能够随时掌握车辆停放状况。同时，在省高速公路运营监控调度中心设置监控坐席，实时远程监控各服务区场区秩序、保安巡查、环境卫生、人车流动等环节。特别是在当前疫情防控的关键时期，省高速公路运营中心在兰州南、兰州北、定西（双向）、平凉（双向）、太石、会宁、静宁、景泰等9对重点服务区先后设置免费核酸检测点11处，司乘可在高德、百度地图中自行搜索，解决了货车司机因无核酸检测报告或检测结果过期通行我省高速路网和跨省通行不便的堵点难点问题，此外，为拉运农产品、电煤、油气品、医疗物资、邮政快件等急用、生产生活物资及全省重点项目建筑材料的车辆发放“快通证”，为全力保障居民生活和省内经济平稳发展贡献交通力量，做到服务无处不在、无时不在，有求必应、有困必纾，写下“为群众办实事”的生动注脚。

“广大货车司乘的‘心上事’，就是我们的‘上心事’，投入300余万元的‘司机之家’改造升级项目也将于近期完成，届时将会有10个‘司机之家’达到5A标准，打造出‘一站式’的货车司机服务驿站。同时，结合当前货车司机收入不高等实际，我们将配套实行商品同城同价、餐饮打折消费、电话预约订餐，引入胶囊休息仓、2小时内货车司机免费休息等适需服务，不断优化提升货车司机的体验。”省高速公路运营中心相关负责人表示。

（省高速公路运营服务中心）